누구나 행복한 삶을 꿈꾸지만 많은 사람들이 행복과 안락을 동일한 의미로 착각하고 있다. 안락은 물질적인 풍요가 있어야 누릴 수 있지만 행복하다면 물질적인 풍요 없이도 일상생활에서 자신의 만족과 강점을 발휘할 수 있다. 진정한 행복을 경험하려면 행복에 대한 고정관념에서 벗어나 새로운 시각을 지녀야 한다. 이와 관련하여 긍정심리학은 긍정적인 정서와 인간관계 삶의 의미 등 우리 인생에서 행복이 만..

사람이 재산이다. 라는 기업의 모토는 이제 고객을 향하고 있다. 또 고객의 실종 이란 말이 대두되고 있을 정도로 고객들은 점점 더 까다로워지고 있다. 영업자들의 존재 이유는 바로 이 까다로운 고객들에 있다. 이들이 있기에 최고의 기회도 존재하기 때문이다. 영업자의 태도에 초점을 맞춰 왔던 기존의 영업 지침서와는 달리 문제고객들의 행동에 초점을 맞우어야 한다. 문제고객을 20가지 유형으로 구분..

성균관대학교 수학과를 졸업하고 같은 대학원에서 박사학위를 받았습니다. 미국 와이오밍 주립 대학교에서 박사후 과정을 마친 후 아이오와대학교에서 방문교수를 지냈습니다. 현재 한서대학교에서 즐겁게 수학을 가르치고 있으며, 2007년 개정 교육과정에 따른 중학교와 고등학교의 수학 교과서를 만들었습니다. 지은 책은 『멋진 세상을 만든 수학』, 『이광연의 수학플러스』, 『이광연의 오늘의 수학』, 『수학..

간이역마다 길게 그림자를 드리운 기억들을 지나, 생을 온전하게 이끄는 ‘한 줄기 햇살’ 따라 떠난 여행 김기순 수필집『한 줄기 햇살 굴려 여기까지 왔다』 문화적 충격이나 거창한 감동만을 기대하며 여행을 떠나는 사람은 별로 없을 것이다. 일상에 지친 몸과 마음을 달래고 삶에 대한 소소한 깨달음이 여행의 목적이라면 이는 수필이 주는 감동과 많이 닮아 있다. 김기순 수필집 『한 줄기 햇살 굴려 ..

최고의 고객 만들기가 경영 원칙의 최우선이다. 경쟁력 있는 고객 서비스와 우수한 품질을 원하는 고객의 요구를 충족시키는 데 필요한 고객 중심의 조직을 구축하는 방법과 지침을 제공함으로써 경영자 관리자들에게 매우 중요한 통찰력과 방향을 제시한다. 전통적으로 서비스는 제품을 판매한 후 고객을 만족시키기 위한 일종의 대인관계로 해석되었다. 현대의 모든 사업은 서비스업이라고 규정한다. 제조업과 서비..

현재 마케팅이나 기술 분야에서 인터넷을 빼고는 고객관계관리(CRM Customer Relationship Management)만큼 선풍적인 인기를 끄는 용어는 없을 것이다. 시장조사 회사인 메타 그룹에 의하면 미국 내 CRM 시장은 단순한 도구 시장 규모만 해도 2001년 47억 불에서 2003년에는 100억 불로 급팽창할 것으로 예상된다. CRM은 당초 영업직 자동화에서 출발하여 마케팅 정..

찰스 스왑에서 미드웨스트 익스프레스까지! 14개의 탁월한 서비스 기업이 제시하는 지속적 성공비결! 지금도 하루에 30-40개의 기업이 무너지고 있지만 어떤 기업들은 불황 속에서도 안정된 사업 기반을 구축하고 계속적으로 이익을 창출하고 있다. 왜 그럴까? 어떻게 하면 그들처럼 기업이 단명하지 않고 오래도록 성장을 유지할 수 있을까? “성공적인 서비스 기업들은 어떻게 그들의 ‘사람 엔진’을 줄곧..

모두가 못살고 어려울 때는 가방끈이 짧아도 개미처럼 열심히 일하면 먹고는 살았다. 그러나 지금은 개미처럼 일해서는 잘살 수 없는 시대가 되었다. 혹시 잘살지는 몰라도 몸은 골병이 든다. 이제는 개미가 아니라 거미처럼 일해야 한다. 거미는 종일 힘들게 몸으로 일하지 않는다. 거미줄만 쳐놓으면 먹이가 걸려든다. 이제 영업도 거미처럼 해야 한다...

기업의 고유한 특성을 말하는 ‘루틴’ 어떤 행위에 대한 보상 기준인 ‘인센티브’ 이러한 루틴과 인센티브가 서로 영향을 주면서 진화해나가는 ‘공진화’ 등을 핵심 키워드로 기업의 탄생에서 소멸까지 기업의 생로병사를 살펴본다. 우리에게는 이미 많은 기업 성공 스토리들이 쏟아져 나와 있지만 그것들로부터 아직 깊은 통찰을 얻지 못하고 있는데 기업 흥망성쇠의 본질을 통찰하지 못한다면 모든 발견은 퍼즐 ..

어느 날 오랜만에 만난 자리에서 왕이 말했다. ""역사를 공부하다 보면 현재를 알 수 있고 현재를 보면 미래를 알 수 있다. 시대에 앞서 변화를 시도하지 않으면 그 뒤는 낭떠러지다. 선조들의 잘못을 후손들이 고스란히 갚아야 한다. 이는 역사를 통해 반복되었지. 내가 두렵다는 이유로 변화를 시도하지 않는다면 역사는 퇴보하고 만다. 그러면 고통받는 것은 역시 백성들이다. 차라리 내가 아프고 마는..

코스모스 라마의 숨겨진 비밀은 무엇인가? 순간 인겸의 몸 속으로 빨려 들어 갔던 푸른빛이 다시 밖으로 뿜어져 나오며 그 넓디 넓은 황금빛 공간을 푸른색으로 가득 메우니, 그 눈부신 광경에 인겸을 제외한 나머지 일행들은 눈을 제대로 뜨지 못하고 고개를 돌려 버렸다. 그러나 인겸이만은 유물을 바라보며 환한 웃음을 짓고 있었다. 그리고는 천천히 입을 열어 부드러운 목소리로 유물을 향해 한마디를 건..

"너희들이 열 배 강해진다면, 나는 백 배 강해질 것이다!"임한은 더욱 강해지고 있다. 약자를 유린하고 서민을 괴롭히던 조직폭력배와 비리 정치인, 악덕 기업주들은 한 영웅의 출현 앞에 몸을 사릴 수밖에 없다. 이제 악의 세력은 단 한 명의 적, 임한을 상대로 싸움을 벌여야 한다...

짜릿한 미션, 그러나 게임은 현실이 된다! 핸드폰 게임을 소재로 한 범죄소설 『게임』. 스웨덴 작가 안데르스 데 라 모테가 총 3부작으로 기획한 시리즈의 첫 번째 책으로, 스웨덴 범죄소설작가 아카데미에서 주는 ‘신인작가상’을 수상한 작품이다. 현대인이라면 대부분 소지하고 다니는 핸드폰을 소재로 삼아, 가상과 현실을 넘나드는 기상천외한 게임을 그리고 있다. 영화처럼 생동감 있는 장면 전개와 긴..

전 무림에 고한다! 나라에 삼 년간 봉사하지 않는 자, 살인할 수 없다! 가문을 위협하는 암투 속에서 잠자던 막북의 검은 바람이 다시 깨어난다.

죽음의 위기를 몇 차례 넘기고 일곱 가지 병과 더불어 살아가면서도 늘 유쾌한 노(老)학자와 베스트셀러 《서른 살엔 미처 몰랐던 것들》의 저자 김선경이 만나 함께 쓴 나이 듦의 지혜 50년간 정신과 전문의로 환자를 돌보고 학생들을 가르쳐 온 이근후 이화여대 명예교수가 ‘어떻게 살 것인가’를 고민하는 후배들에게 전하는 나이 듦의 지혜. 왼쪽 눈의 시력을 완전히 잃고 일곱 가지 병과 함께 살아..

이론과 치료를 겸비한 획기적인 트라우마 치유서 충격적인 사건, 즉 외상은 우리의 몸과 마음에 엄청난 영향을 미친다. 트라우마는 오랫동안 후유증이 지속되며 그 뿌리 또한 매우 깊어서 때로는 그 영향이 어떤 식으로 나타날지 정확히 짚어내기 힘들다. 트라우마는 한 인간의 삶에 총체적인 영향을 미치는 만큼 삶 전반을 보듬는 세심한 치유 과정이 필요하다. 외상 후 스트레스 장애(PTSD)를 일컫는 트..

소중한 것을 잃는 데 얼마나 많은 시간이 걸리는지 아나? 모른다면 내가 가르쳐 주지. 찰나다.마를 멸하는 자 데몬이터. 그 전설이 시작된다.

무한삼진의 평범한 학사, 한재선에게 '무림맹주의 사서를 집필하면 황금 백 냥을 준다'라는 대박 의뢰가 떨어진다. 그리고 뒤이어 '마교 교주의 교리서를 제때 끝맺지 못하면 죽는다'라는 대박 협박 도 떨어진다. 창졸간에 이중계약을 하게 된다. 마감을 피해 달아난, 허장성세로 점철된 한 학자의 기상천외한 도주극이 펼쳐진다. 추적은 지금도 계속된다...

우울한 인생을 살아가던 23살의 청년 강현은, 펠리움하울 대륙에서 찾아온 베르나스의 도움으로 죽음에서 되살아나 초인의 육체를 가지고 4년 전으로 돌아가다. 자신의 불우했던 인생을 백팔십도로 바꿔 놓은 강현이 마도천하를 꿈꾸는 흑마법사들과 맞서 싸우며 지구의 숨겨진 비밀들을 파헤쳐 나간다. 자연 발화, 데자뷔, 공간 이동, 버뮤다 삼각지대, 지구공동설, 유에프오, 그 모든 것의 진실이 드디어 ..

천하제일인이자,고금제일인일지도 모르는 독고청.그가 남겼으나 아무도 알아주지 않는 유산.총명침!단 한 번도 상상하지 못했던 초절정 신동이 나타났다.'전 이 세상에서 공부와 무공이 제일 쉬웠어요.'..