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고객서비스 이것이 기본이다
- 장수용
- 현대미디어
- 2013-02-25
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
고객만족, 고객감동, 고객기절!! 이것이 고객서비스의 목표이다. 오늘날 고객의 기대수준은 점점 높아지고 있다. 상품의 경쟁시대를 넘어 서비스의 경쟁시대로 가고 있는 것이다. 이제 우리사회는 모든 부분은 서비스와 연결되어 있다. 그리고 어떤 직업을 선택하든 우리 모두는 서비스정신을 벗어 날수가 없게 되었다. 고객이 없으면 우리는 살수가 없고, 고객서비스가 없으면 우리는 존재할 수가 없는 것이다..
고객만족, 고객감동, 고객기절!! 이것이 고객서비스의 목표이다. 오늘날 고객의 기대수준은 점점 높아지고 있다. 상품의 경쟁시대를 넘어 서비스의 경쟁시대로 가고 있는 것이다. 이제 우리사회는 모든 부분은 서비스와 연결되어 있다. 그리고 어떤 직업을 선택하든 우리 모두는 서비스정신을 벗어 날수가 없게 되었다. 고객이 없으면 우리는 살수가 없고, 고객서비스가 없으면 우리는 존재할 수가 없는 것이다..
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고객서비스 전략
- <일레인 해리스> 저/<이은희>,<김경자> 공역
- 시그마북스
- 2014-06-24
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
고객서비스와 고객서비스 담당자에 대한 사회적 수요증가에 부응하고자 기획된 책이다. 세부적으로 잘 조직된 이 책의 내용은 고객서비스에 대한 지식을 넓히고자 하는 사람들에게 실질적인 도움을 줄 수 있을 것이다. 이 책은 고객서비스에 필요한 여러 기술을 발전시킬 수 있도록 독자들에게 실무적인 연습기회를 제공하면서 한편으로 고객서비스 산업의 역동성을 시험해 볼 수 있게 한다. 또한 고객서비스의 피상..
고객서비스와 고객서비스 담당자에 대한 사회적 수요증가에 부응하고자 기획된 책이다. 세부적으로 잘 조직된 이 책의 내용은 고객서비스에 대한 지식을 넓히고자 하는 사람들에게 실질적인 도움을 줄 수 있을 것이다. 이 책은 고객서비스에 필요한 여러 기술을 발전시킬 수 있도록 독자들에게 실무적인 연습기회를 제공하면서 한편으로 고객서비스 산업의 역동성을 시험해 볼 수 있게 한다. 또한 고객서비스의 피상..
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고객서비스의 크레센도 법칙
- <토니 크램> 저/<김경자>,<남기덕> 공역
- 시그마북스
- 2014-07-09
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
고객을 끌어들이고 그 고객을 확고한 애호 고객으로 붙들어두는 탁월한 고객서비스 기술을 이해하기 쉽게 가르쳐주고 있다. 여기서 말하는 탁월한 고객서비스 기술의 핵심은 고객의 서비스 경험을 체계적이고도 다양한 기술을 통하여 지속적으로 고조되게 만들고, 맨 마지막 순간에는 인상적이면서 강렬한 절정 경험을 갖게 만든다. 마치 축구시합에서 내가 응원하는 팀이 경기 시작 5분 만에 결승골을 넣어 이겼을..
고객을 끌어들이고 그 고객을 확고한 애호 고객으로 붙들어두는 탁월한 고객서비스 기술을 이해하기 쉽게 가르쳐주고 있다. 여기서 말하는 탁월한 고객서비스 기술의 핵심은 고객의 서비스 경험을 체계적이고도 다양한 기술을 통하여 지속적으로 고조되게 만들고, 맨 마지막 순간에는 인상적이면서 강렬한 절정 경험을 갖게 만든다. 마치 축구시합에서 내가 응원하는 팀이 경기 시작 5분 만에 결승골을 넣어 이겼을..
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고객을 내 편으로 만드는 액션 플랜
- 이내화
- 모아북스
- 2012-08-27
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
평생직업의 시대에 든든한 자산이 되어주는 것은 인간관계임을 깨우치고, 고객의 개념을 어떻게 정립하고 어떻게 나의 고정자산으로 만들 것인지에 대한 방법론을 제시한다. 고객을 내 편으로 만들기 위한 사고의 전환, 행동의 전환을 유도하는 가이드 북으로써 구체적인 고객관리 매뉴얼을 제시한다...
평생직업의 시대에 든든한 자산이 되어주는 것은 인간관계임을 깨우치고, 고객의 개념을 어떻게 정립하고 어떻게 나의 고정자산으로 만들 것인지에 대한 방법론을 제시한다. 고객을 내 편으로 만들기 위한 사고의 전환, 행동의 전환을 유도하는 가이드 북으로써 구체적인 고객관리 매뉴얼을 제시한다...
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고객을 유혹하는 마케팅글쓰기 - 명강사 시리즈 02
- <송숙희> 저
- 대림북스
- 2016-07-08
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
보고서를 쓰든 이메일을 쓰든 블로그나 홈페이지를 운용하든지 간에 나의 생각을 상대에게 권하고 전달하는 모든 행위가 마케팅 글쓰기로 이루어지며, 이는 나의 생각을 파는 것이다. 즉 “내가 원하는 것을 손에 넣기 위해 글로써 고객을 유혹하는 것”이다. 한마디로 마케팅 글쓰기는 ‘팔기 위해 쓰는 것’이고, 이왕이면 ‘기술적으로 쓰는 것’이다. 즉 ‘장사를 잘하기 위해 쓰는 기술’인 것이다. 이러한..
보고서를 쓰든 이메일을 쓰든 블로그나 홈페이지를 운용하든지 간에 나의 생각을 상대에게 권하고 전달하는 모든 행위가 마케팅 글쓰기로 이루어지며, 이는 나의 생각을 파는 것이다. 즉 “내가 원하는 것을 손에 넣기 위해 글로써 고객을 유혹하는 것”이다. 한마디로 마케팅 글쓰기는 ‘팔기 위해 쓰는 것’이고, 이왕이면 ‘기술적으로 쓰는 것’이다. 즉 ‘장사를 잘하기 위해 쓰는 기술’인 것이다. 이러한..
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고객의 마음을 사로잡는 DM & 편지
- <조지혜> 저
- 시대의창
- 2014-04-08
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
상황에 따라 자유자재로 활용할 수 있는 DM과 편지 사례 모음집. 『누구 활용 가능한 DM 사례집』에서 여러 사례와 각 기업체 출강시 회사에서 실습했던 사례 중 인간관계를 좋게 하는 여러 상황의 편지 문구만을 따로 뽑아 엮은 것이다. 정성들여 쓴 편지 한 통이 고객을 감동시키는 무기가 될 수 있음을 보여주는 책이자, 판매활동을 하는 영업사원들이 각 사례를 모델로 고객 유형과 상황에 맞게 사용..
상황에 따라 자유자재로 활용할 수 있는 DM과 편지 사례 모음집. 『누구 활용 가능한 DM 사례집』에서 여러 사례와 각 기업체 출강시 회사에서 실습했던 사례 중 인간관계를 좋게 하는 여러 상황의 편지 문구만을 따로 뽑아 엮은 것이다. 정성들여 쓴 편지 한 통이 고객을 감동시키는 무기가 될 수 있음을 보여주는 책이자, 판매활동을 하는 영업사원들이 각 사례를 모델로 고객 유형과 상황에 맞게 사용..
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고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다
- 윤서영
- 모아북스
- 2013-03-08
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
『고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다』는 상담사가 되기 위한 실질적인 업무 요령과 노하우를 집약해 소개한 책이다. 저자는 상담사로 시작해 전문 관리자로 성장한 배경을 그대로 담아 피부에 와 닿는 진솔한 이야기를 들려준다. 신입부터 관리자까지 직면할 수 있는 상황을 제기하고 그 해결법을 명쾌하게 풀어내고 있다...
『고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다』는 상담사가 되기 위한 실질적인 업무 요령과 노하우를 집약해 소개한 책이다. 저자는 상담사로 시작해 전문 관리자로 성장한 배경을 그대로 담아 피부에 와 닿는 진솔한 이야기를 들려준다. 신입부터 관리자까지 직면할 수 있는 상황을 제기하고 그 해결법을 명쾌하게 풀어내고 있다...
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고객의 마음을 읽는 마케팅
- 이방형
- 21세기북스
- 2009-09-07
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
오늘도 마케팅 전략에 골머리를 싸매는 전 세계 모든 마케터들에게 새로운 지혜를 주는 프런티어 마케팅 전략서! 매스미디어를 이용한 마케팅 시대는 지나갔다! 고객의 내면과 가치를 이해하지 않으면 이젠 마케팅에서 성공할 수 없다. 이너모스트(Innermost) 마케팅은 고객의 내면과 가치를 진정으로 이해하는 새로운 마케팅 기법이자 전략이다. 마케팅이란 제품을 어떻게 팔 것인가를 고민하는 게 아니라..
오늘도 마케팅 전략에 골머리를 싸매는 전 세계 모든 마케터들에게 새로운 지혜를 주는 프런티어 마케팅 전략서! 매스미디어를 이용한 마케팅 시대는 지나갔다! 고객의 내면과 가치를 이해하지 않으면 이젠 마케팅에서 성공할 수 없다. 이너모스트(Innermost) 마케팅은 고객의 내면과 가치를 진정으로 이해하는 새로운 마케팅 기법이자 전략이다. 마케팅이란 제품을 어떻게 팔 것인가를 고민하는 게 아니라..
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고객이 몰려오는 미용실에는 주도적인 디자이너가 있다.
- 김세훈
- 이페이지
- 2018-04-13
- 보유 1, 대출 0, 예약 0
미용은 머리카락이 자라는 한 영원한 비즈니스라는 말처럼 지속적인 성장이 기대되는 비즈니스 입니다.
이미 한국의 미용은 기술적으로 비즈니스적으로나 아시아를 넘어 세계적입니다.
그럼에도 불구하고 안을 들여다보면 헤어디자이너간의 격차는 상당한 수준입니다. 이미 스타의 반열에서 명예와 부를 거머쥔 헤어디자이너들이 있는가 하면 아직도 노동을 제공하는 수준의 헤어디자이너도 많습니다.
이 근본적인 차이는..
미용은 머리카락이 자라는 한 영원한 비즈니스라는 말처럼 지속적인 성장이 기대되는 비즈니스 입니다.
이미 한국의 미용은 기술적으로 비즈니스적으로나 아시아를 넘어 세계적입니다.
그럼에도 불구하고 안을 들여다보면 헤어디자이너간의 격차는 상당한 수준입니다. 이미 스타의 반열에서 명예와 부를 거머쥔 헤어디자이너들이 있는가 하면 아직도 노동을 제공하는 수준의 헤어디자이너도 많습니다.
이 근본적인 차이는..
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고객이 생각하지 못한 가치를 제안하라
- 이남훈
- 가디언
- 2011-07-15
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
지금껏 LG는 그들의 이야기를 공개한 적이 없다. 그러나 이 책에 실린 사례는 LG경영개발원에서 주도하여 수집한 많은 사례 중 일부를 공개한 내용을 바탕으로 제작되었다. 이 책 『고객이 생각하지 못한 가치를 제안하라』는 ‘정도경영’, ‘인재 중심 경영’, ‘고객가치 창조경영’이라는 LG의 핵심 가치를 전파하는 데 있어 경영적 언어와 딱딱한 기획서 형식이 아닌 현장에서 땀흘린 LG맨들의 노력을..
지금껏 LG는 그들의 이야기를 공개한 적이 없다. 그러나 이 책에 실린 사례는 LG경영개발원에서 주도하여 수집한 많은 사례 중 일부를 공개한 내용을 바탕으로 제작되었다. 이 책 『고객이 생각하지 못한 가치를 제안하라』는 ‘정도경영’, ‘인재 중심 경영’, ‘고객가치 창조경영’이라는 LG의 핵심 가치를 전파하는 데 있어 경영적 언어와 딱딱한 기획서 형식이 아닌 현장에서 땀흘린 LG맨들의 노력을..
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고독연습
- <가와키타 요시노리> 저/<김진연> 역
- 21세기북스
- 2016-07-29
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
왜 우리는 그토록 공감에 목매야 하는가?고독이야말로 진정한 자유를 얻는 기회다"고독하게, 아름답게..." 일과 사랑, 인간관계에서 '진정한 자유'를 얻는 법비범한 사람들은 항상 고독을 택했다! 성공을 부르는 '혼자의 가치'무리 속에서 방황하는 현대인을 위한 '마이 페이스'의 기술 60여러 사람이 함께 어울려 하던 행동을 홀로 즐기는 일은 이제 익숙한 사회 현상이 되었다. 혼자 밥을 먹는 '혼..
왜 우리는 그토록 공감에 목매야 하는가?고독이야말로 진정한 자유를 얻는 기회다"고독하게, 아름답게..." 일과 사랑, 인간관계에서 '진정한 자유'를 얻는 법비범한 사람들은 항상 고독을 택했다! 성공을 부르는 '혼자의 가치'무리 속에서 방황하는 현대인을 위한 '마이 페이스'의 기술 60여러 사람이 함께 어울려 하던 행동을 홀로 즐기는 일은 이제 익숙한 사회 현상이 되었다. 혼자 밥을 먹는 '혼..
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고령화와 4차 산업혁명
- 김예지, KCERN (창조경제연구회)
- 디투스튜디오(스카이워크)
- 2016-12-13
- 보유 1, 대출 0, 예약 0
저자_ 김예지 현 창조경제연구회 연구원동국대학교 경영학 전공KDI국제정책대학원 개발정책학(MDP) 졸업 논문: Impact of Salary Peak System on Job Satisfaction and Loyalty게재: International Business & Economics Research Journal - January/February 2016 Volume 15, Number ..
저자_ 김예지 현 창조경제연구회 연구원동국대학교 경영학 전공KDI국제정책대학원 개발정책학(MDP) 졸업 논문: Impact of Salary Peak System on Job Satisfaction and Loyalty게재: International Business & Economics Research Journal - January/February 2016 Volume 15, Number ..
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고마워, 한마디의 기적 : 내 삶을 변화시키는 감사의 효과
- 존 디마티니
- 비전코리아
- 2016-06-30
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
(John F. Demartini)인간행동학의 전문가, 교육자, 가치 계발 컨설턴트이자, 전세계 베스트셀러 《시크릿》의 공동 저자다. 수많은 사람들이 더 행복하고 조화롭고 건강하게 살 수 있도록 도움을 주기 위해 전 세계를 돌며 강의하고 있는 뛰어난 치료사이자 철학자이기도 하다.미국 휴스턴에서 태어나, 7살 때 쓰기와 읽기는 물론 의사소통까지도 어렵다는 학습장애 판정을 받았다. 14살 때 고..
(John F. Demartini)인간행동학의 전문가, 교육자, 가치 계발 컨설턴트이자, 전세계 베스트셀러 《시크릿》의 공동 저자다. 수많은 사람들이 더 행복하고 조화롭고 건강하게 살 수 있도록 도움을 주기 위해 전 세계를 돌며 강의하고 있는 뛰어난 치료사이자 철학자이기도 하다.미국 휴스턴에서 태어나, 7살 때 쓰기와 읽기는 물론 의사소통까지도 어렵다는 학습장애 판정을 받았다. 14살 때 고..
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고민도 버릇이다
- 스기타 다카시
- 팬덤북스
- 2016-06-30
- 보유 1, 대출 0, 예약 0
고민을 해서
고민이 없어지면
고민이겠니?
‘취업, 연애, 직장, 관계, 미래……’
해도 해도 끝이 없는 ‘걱정’, 답도 없는 ‘고민’만
늘어놓고 사는 사람들을 위한 맞춤형 심리 처방전
《고민도 버릇이다》는 지난 20년간 저자가 실제로 고민의 늪에 빠져 어려움을 겪고 있을 때, ‘이런 책이 있으면 정말 좋겠다’고 생각했던 내용을 구체화한 결과물이다. 그런 점에서 다른 책들보다 고민에 대..
고민을 해서
고민이 없어지면
고민이겠니?
‘취업, 연애, 직장, 관계, 미래……’
해도 해도 끝이 없는 ‘걱정’, 답도 없는 ‘고민’만
늘어놓고 사는 사람들을 위한 맞춤형 심리 처방전
《고민도 버릇이다》는 지난 20년간 저자가 실제로 고민의 늪에 빠져 어려움을 겪고 있을 때, ‘이런 책이 있으면 정말 좋겠다’고 생각했던 내용을 구체화한 결과물이다. 그런 점에서 다른 책들보다 고민에 대..
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고민도 버릇이다: 답도 없는 고민만 늘어놓는 사람들을 위한 심리 처방
- 스기타 다카시
- 팬덤북스
- 2016-06-30
- 보유 1, 대출 0, 예약 0
취업, 연애, 직장, 관계, 미래......
해도 해도 끝이 없는 걱정, 답도 없는 고민만
늘어놓고 사는 사람들을 위한 맞춤형 심리 처방전
《고민도 버릇이다》는 지난 20년간 저자가 실제로 고민의 늪에 빠져 어려움을 겪고 있을 때, 이런 책이 있으면 정말 좋겠다고 생각했던 내용을 구체화한 결과물이다. 그런 점에서 다른 책들보다 고민에 대한 이해가 깊고 공감이 더해진다. 고민은 그 자체를 없애..
취업, 연애, 직장, 관계, 미래......
해도 해도 끝이 없는 걱정, 답도 없는 고민만
늘어놓고 사는 사람들을 위한 맞춤형 심리 처방전
《고민도 버릇이다》는 지난 20년간 저자가 실제로 고민의 늪에 빠져 어려움을 겪고 있을 때, 이런 책이 있으면 정말 좋겠다고 생각했던 내용을 구체화한 결과물이다. 그런 점에서 다른 책들보다 고민에 대한 이해가 깊고 공감이 더해진다. 고민은 그 자체를 없애..
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고민하는 내가 아름답다 : 청춘에게 전하는 따뜻한 위로와 격려의 메시지
- 김용은
- 비전코리아
- 2015-07-22
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
청소년 교육 수도회 살레시오수녀회 소속이다. 미국 시튼홀대학(Seton Hall U.)에서 방송학과를 뉴욕대(NYU) 대학원에서 미디어생태학을 공부했다. 시대의 언어인 미디어에 영성을 부어 마음의 울림을 녹여내고 싶다는 갈망으로 버클리신학대학원(GTU) 살레시오영성센터(ISS)에서 살레시오영성을 수학하였다.그리고 수녀로서 내적 통찰과 ..
청소년 교육 수도회 살레시오수녀회 소속이다. 미국 시튼홀대학(Seton Hall U.)에서 방송학과를 뉴욕대(NYU) 대학원에서 미디어생태학을 공부했다. 시대의 언어인 미디어에 영성을 부어 마음의 울림을 녹여내고 싶다는 갈망으로 버클리신학대학원(GTU) 살레시오영성센터(ISS)에서 살레시오영성을 수학하였다.그리고 수녀로서 내적 통찰과 ..
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고민하는 청춘 니들이 희망이다
- 김용민
- 미래를소유한사람들
- 2010-11-28
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
이 시대를 살아가는 청춘을 향한 희망과 위로의 메시지 『고민하는 청춘, 니들이 희망이다』. ‘불안과 방황, 꿈’이라는 청춘의 화두를 20대와 주고받은 23통의 편지, 20대들과의 인터뷰, 이 시대의 20대를 상징하는 인물들에 대한 분석을 통해 살펴보고 있다. 더불어 패기와 열정으로 하고 싶은 말은 하는 저자의 청춘을 위한 지침을 하나로 엮어냈다...
이 시대를 살아가는 청춘을 향한 희망과 위로의 메시지 『고민하는 청춘, 니들이 희망이다』. ‘불안과 방황, 꿈’이라는 청춘의 화두를 20대와 주고받은 23통의 편지, 20대들과의 인터뷰, 이 시대의 20대를 상징하는 인물들에 대한 분석을 통해 살펴보고 있다. 더불어 패기와 열정으로 하고 싶은 말은 하는 저자의 청춘을 위한 지침을 하나로 엮어냈다...
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고사성어로 배우는 명언 108
- 모리모토 고쇼
- 부광출판사
- 2013-05-22
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
고사성어에 담긴 중국사 명장면들!
고사성어와 중국 역사를 동시에 보는 재미!
108가지 고사성어를 통해 중국사의 가장 극적인 순간들을 만난다!
수신변폭(修飾邊輻), '천의 가장자리를 수놓다'는 이 말이 어떻게 '겉치례만 밝힌다'는 의미로 쓰이게 되었을까? 토포악발(吐哺握髮), '먹던 음식을 뱉고, 감던 머리를 움겨쥔다.'는 이 말은 어떻게 '인재를 구한다'는 의미로 쓰이게 되었을까?
..
고사성어에 담긴 중국사 명장면들!
고사성어와 중국 역사를 동시에 보는 재미!
108가지 고사성어를 통해 중국사의 가장 극적인 순간들을 만난다!
수신변폭(修飾邊輻), '천의 가장자리를 수놓다'는 이 말이 어떻게 '겉치례만 밝힌다'는 의미로 쓰이게 되었을까? 토포악발(吐哺握髮), '먹던 음식을 뱉고, 감던 머리를 움겨쥔다.'는 이 말은 어떻게 '인재를 구한다'는 의미로 쓰이게 되었을까?
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고수의 소통법 : 상대를 쿨하게 설득하는 실전 대화법
- 김옥림
- 팬덤북스
- 2015-09-02
- 보유 1, 대출 0, 예약 0
《고수의 소통법》은 크게 기분 좋게 말하는 사람 vs 기분 상하게 말하는 사람, 쉽고 명쾌한 대화법 vs 장황하게 반복하는 대화법, 감동을 주는 대화법 vs 계산이 담긴 대화법, 발전을 만드는 대화법 vs 신뢰를 깨뜨리는 대화법, 끌리는 사람의 대화법 vs 멀리하고 싶은 사람의 대화법, 상식이 통하는 대화법 vs 상식이 막히는 대화법, 유머를 즐기는 사람 vs 유머를 부담스러워하는 사람으로 ..
《고수의 소통법》은 크게 기분 좋게 말하는 사람 vs 기분 상하게 말하는 사람, 쉽고 명쾌한 대화법 vs 장황하게 반복하는 대화법, 감동을 주는 대화법 vs 계산이 담긴 대화법, 발전을 만드는 대화법 vs 신뢰를 깨뜨리는 대화법, 끌리는 사람의 대화법 vs 멀리하고 싶은 사람의 대화법, 상식이 통하는 대화법 vs 상식이 막히는 대화법, 유머를 즐기는 사람 vs 유머를 부담스러워하는 사람으로 ..
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고수의 스마트폰엔 특별한 앱이 있다 : 일상이 똑똑해지는 스마트폰 앱 100% 활용 팁
- 정진수 외
- 나비의활주로
- 2020-12-01
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
저자 정진수는 대한민국에서 가장 급성장하고 있는 온라인 마케팅 분야의 대표적인 SNS 마케팅 교육 강사이다. ‘강사는 강의로 말해야 한다’라는 철학으로 직접 만든 성공사례로 강의한다. 그는 대한민국 유일, SNS 전 채널을 제대로 활용하고 있는 실전 강사로 많은 후기가 이를 입증한다. 2017년 3월 기준, 카카오스토리 채널 3,000명, 옐로아이디 1,800명, 페이스북 5,000명, 블로..
저자 정진수는 대한민국에서 가장 급성장하고 있는 온라인 마케팅 분야의 대표적인 SNS 마케팅 교육 강사이다. ‘강사는 강의로 말해야 한다’라는 철학으로 직접 만든 성공사례로 강의한다. 그는 대한민국 유일, SNS 전 채널을 제대로 활용하고 있는 실전 강사로 많은 후기가 이를 입증한다. 2017년 3월 기준, 카카오스토리 채널 3,000명, 옐로아이디 1,800명, 페이스북 5,000명, 블로..
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고객서비스 이것이 기본이다
- 장수용
- 현대미디어
- 2013-02-25
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
고객만족, 고객감동, 고객기절!! 이것이 고객서비스의 목표이다. 오늘날 고객의 기대수준은 점점 높아지고 있다. 상품의 경쟁시대를 넘어 서비스의 경쟁시대로 가고 있는 것이다. 이제 우리사회는 모든 부분은 서비스와 연결되어 있다. 그리고 어떤 직업을 선택하든 우리 모두는 서비스정신을 벗어 날수가 없게 되었다. 고객이 없으면 우리는 살수가 없고, 고객서비스가 없으면 우리는 존재할 수가 없는 것이다..
고객만족, 고객감동, 고객기절!! 이것이 고객서비스의 목표이다. 오늘날 고객의 기대수준은 점점 높아지고 있다. 상품의 경쟁시대를 넘어 서비스의 경쟁시대로 가고 있는 것이다. 이제 우리사회는 모든 부분은 서비스와 연결되어 있다. 그리고 어떤 직업을 선택하든 우리 모두는 서비스정신을 벗어 날수가 없게 되었다. 고객이 없으면 우리는 살수가 없고, 고객서비스가 없으면 우리는 존재할 수가 없는 것이다..
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고객서비스 전략
- <일레인 해리스> 저/<이은희>,<김경자> 공역
- 시그마북스
- 2014-06-24
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
고객서비스와 고객서비스 담당자에 대한 사회적 수요증가에 부응하고자 기획된 책이다. 세부적으로 잘 조직된 이 책의 내용은 고객서비스에 대한 지식을 넓히고자 하는 사람들에게 실질적인 도움을 줄 수 있을 것이다. 이 책은 고객서비스에 필요한 여러 기술을 발전시킬 수 있도록 독자들에게 실무적인 연습기회를 제공하면서 한편으로 고객서비스 산업의 역동성을 시험해 볼 수 있게 한다. 또한 고객서비스의 피상..
고객서비스와 고객서비스 담당자에 대한 사회적 수요증가에 부응하고자 기획된 책이다. 세부적으로 잘 조직된 이 책의 내용은 고객서비스에 대한 지식을 넓히고자 하는 사람들에게 실질적인 도움을 줄 수 있을 것이다. 이 책은 고객서비스에 필요한 여러 기술을 발전시킬 수 있도록 독자들에게 실무적인 연습기회를 제공하면서 한편으로 고객서비스 산업의 역동성을 시험해 볼 수 있게 한다. 또한 고객서비스의 피상..
-
고객서비스의 크레센도 법칙
- <토니 크램> 저/<김경자>,<남기덕> 공역
- 시그마북스
- 2014-07-09
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
고객을 끌어들이고 그 고객을 확고한 애호 고객으로 붙들어두는 탁월한 고객서비스 기술을 이해하기 쉽게 가르쳐주고 있다. 여기서 말하는 탁월한 고객서비스 기술의 핵심은 고객의 서비스 경험을 체계적이고도 다양한 기술을 통하여 지속적으로 고조되게 만들고, 맨 마지막 순간에는 인상적이면서 강렬한 절정 경험을 갖게 만든다. 마치 축구시합에서 내가 응원하는 팀이 경기 시작 5분 만에 결승골을 넣어 이겼을..
고객을 끌어들이고 그 고객을 확고한 애호 고객으로 붙들어두는 탁월한 고객서비스 기술을 이해하기 쉽게 가르쳐주고 있다. 여기서 말하는 탁월한 고객서비스 기술의 핵심은 고객의 서비스 경험을 체계적이고도 다양한 기술을 통하여 지속적으로 고조되게 만들고, 맨 마지막 순간에는 인상적이면서 강렬한 절정 경험을 갖게 만든다. 마치 축구시합에서 내가 응원하는 팀이 경기 시작 5분 만에 결승골을 넣어 이겼을..
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고객을 내 편으로 만드는 액션 플랜
- 이내화
- 모아북스
- 2012-08-27
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
평생직업의 시대에 든든한 자산이 되어주는 것은 인간관계임을 깨우치고, 고객의 개념을 어떻게 정립하고 어떻게 나의 고정자산으로 만들 것인지에 대한 방법론을 제시한다. 고객을 내 편으로 만들기 위한 사고의 전환, 행동의 전환을 유도하는 가이드 북으로써 구체적인 고객관리 매뉴얼을 제시한다...
평생직업의 시대에 든든한 자산이 되어주는 것은 인간관계임을 깨우치고, 고객의 개념을 어떻게 정립하고 어떻게 나의 고정자산으로 만들 것인지에 대한 방법론을 제시한다. 고객을 내 편으로 만들기 위한 사고의 전환, 행동의 전환을 유도하는 가이드 북으로써 구체적인 고객관리 매뉴얼을 제시한다...
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고객을 유혹하는 마케팅글쓰기 - 명강사 시리즈 02
- <송숙희> 저
- 대림북스
- 2016-07-08
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
보고서를 쓰든 이메일을 쓰든 블로그나 홈페이지를 운용하든지 간에 나의 생각을 상대에게 권하고 전달하는 모든 행위가 마케팅 글쓰기로 이루어지며, 이는 나의 생각을 파는 것이다. 즉 “내가 원하는 것을 손에 넣기 위해 글로써 고객을 유혹하는 것”이다. 한마디로 마케팅 글쓰기는 ‘팔기 위해 쓰는 것’이고, 이왕이면 ‘기술적으로 쓰는 것’이다. 즉 ‘장사를 잘하기 위해 쓰는 기술’인 것이다. 이러한..
보고서를 쓰든 이메일을 쓰든 블로그나 홈페이지를 운용하든지 간에 나의 생각을 상대에게 권하고 전달하는 모든 행위가 마케팅 글쓰기로 이루어지며, 이는 나의 생각을 파는 것이다. 즉 “내가 원하는 것을 손에 넣기 위해 글로써 고객을 유혹하는 것”이다. 한마디로 마케팅 글쓰기는 ‘팔기 위해 쓰는 것’이고, 이왕이면 ‘기술적으로 쓰는 것’이다. 즉 ‘장사를 잘하기 위해 쓰는 기술’인 것이다. 이러한..
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고객의 마음을 사로잡는 DM & 편지
- <조지혜> 저
- 시대의창
- 2014-04-08
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
상황에 따라 자유자재로 활용할 수 있는 DM과 편지 사례 모음집. 『누구 활용 가능한 DM 사례집』에서 여러 사례와 각 기업체 출강시 회사에서 실습했던 사례 중 인간관계를 좋게 하는 여러 상황의 편지 문구만을 따로 뽑아 엮은 것이다. 정성들여 쓴 편지 한 통이 고객을 감동시키는 무기가 될 수 있음을 보여주는 책이자, 판매활동을 하는 영업사원들이 각 사례를 모델로 고객 유형과 상황에 맞게 사용..
상황에 따라 자유자재로 활용할 수 있는 DM과 편지 사례 모음집. 『누구 활용 가능한 DM 사례집』에서 여러 사례와 각 기업체 출강시 회사에서 실습했던 사례 중 인간관계를 좋게 하는 여러 상황의 편지 문구만을 따로 뽑아 엮은 것이다. 정성들여 쓴 편지 한 통이 고객을 감동시키는 무기가 될 수 있음을 보여주는 책이자, 판매활동을 하는 영업사원들이 각 사례를 모델로 고객 유형과 상황에 맞게 사용..
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고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다
- 윤서영
- 모아북스
- 2013-03-08
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
『고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다』는 상담사가 되기 위한 실질적인 업무 요령과 노하우를 집약해 소개한 책이다. 저자는 상담사로 시작해 전문 관리자로 성장한 배경을 그대로 담아 피부에 와 닿는 진솔한 이야기를 들려준다. 신입부터 관리자까지 직면할 수 있는 상황을 제기하고 그 해결법을 명쾌하게 풀어내고 있다...
『고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다』는 상담사가 되기 위한 실질적인 업무 요령과 노하우를 집약해 소개한 책이다. 저자는 상담사로 시작해 전문 관리자로 성장한 배경을 그대로 담아 피부에 와 닿는 진솔한 이야기를 들려준다. 신입부터 관리자까지 직면할 수 있는 상황을 제기하고 그 해결법을 명쾌하게 풀어내고 있다...
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고객의 마음을 읽는 마케팅
- 이방형
- 21세기북스
- 2009-09-07
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
오늘도 마케팅 전략에 골머리를 싸매는 전 세계 모든 마케터들에게 새로운 지혜를 주는 프런티어 마케팅 전략서! 매스미디어를 이용한 마케팅 시대는 지나갔다! 고객의 내면과 가치를 이해하지 않으면 이젠 마케팅에서 성공할 수 없다. 이너모스트(Innermost) 마케팅은 고객의 내면과 가치를 진정으로 이해하는 새로운 마케팅 기법이자 전략이다. 마케팅이란 제품을 어떻게 팔 것인가를 고민하는 게 아니라..
오늘도 마케팅 전략에 골머리를 싸매는 전 세계 모든 마케터들에게 새로운 지혜를 주는 프런티어 마케팅 전략서! 매스미디어를 이용한 마케팅 시대는 지나갔다! 고객의 내면과 가치를 이해하지 않으면 이젠 마케팅에서 성공할 수 없다. 이너모스트(Innermost) 마케팅은 고객의 내면과 가치를 진정으로 이해하는 새로운 마케팅 기법이자 전략이다. 마케팅이란 제품을 어떻게 팔 것인가를 고민하는 게 아니라..
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고객이 몰려오는 미용실에는 주도적인 디자이너가 있다.
- 김세훈
- 이페이지
- 2018-04-13
- 보유 1, 대출 0, 예약 0
미용은 머리카락이 자라는 한 영원한 비즈니스라는 말처럼 지속적인 성장이 기대되는 비즈니스 입니다. 이미 한국의 미용은 기술적으로 비즈니스적으로나 아시아를 넘어 세계적입니다. 그럼에도 불구하고 안을 들여다보면 헤어디자이너간의 격차는 상당한 수준입니다. 이미 스타의 반열에서 명예와 부를 거머쥔 헤어디자이너들이 있는가 하면 아직도 노동을 제공하는 수준의 헤어디자이너도 많습니다. 이 근본적인 차이는..
미용은 머리카락이 자라는 한 영원한 비즈니스라는 말처럼 지속적인 성장이 기대되는 비즈니스 입니다. 이미 한국의 미용은 기술적으로 비즈니스적으로나 아시아를 넘어 세계적입니다. 그럼에도 불구하고 안을 들여다보면 헤어디자이너간의 격차는 상당한 수준입니다. 이미 스타의 반열에서 명예와 부를 거머쥔 헤어디자이너들이 있는가 하면 아직도 노동을 제공하는 수준의 헤어디자이너도 많습니다. 이 근본적인 차이는..
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고객이 생각하지 못한 가치를 제안하라
- 이남훈
- 가디언
- 2011-07-15
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
지금껏 LG는 그들의 이야기를 공개한 적이 없다. 그러나 이 책에 실린 사례는 LG경영개발원에서 주도하여 수집한 많은 사례 중 일부를 공개한 내용을 바탕으로 제작되었다. 이 책 『고객이 생각하지 못한 가치를 제안하라』는 ‘정도경영’, ‘인재 중심 경영’, ‘고객가치 창조경영’이라는 LG의 핵심 가치를 전파하는 데 있어 경영적 언어와 딱딱한 기획서 형식이 아닌 현장에서 땀흘린 LG맨들의 노력을..
지금껏 LG는 그들의 이야기를 공개한 적이 없다. 그러나 이 책에 실린 사례는 LG경영개발원에서 주도하여 수집한 많은 사례 중 일부를 공개한 내용을 바탕으로 제작되었다. 이 책 『고객이 생각하지 못한 가치를 제안하라』는 ‘정도경영’, ‘인재 중심 경영’, ‘고객가치 창조경영’이라는 LG의 핵심 가치를 전파하는 데 있어 경영적 언어와 딱딱한 기획서 형식이 아닌 현장에서 땀흘린 LG맨들의 노력을..
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고독연습
- <가와키타 요시노리> 저/<김진연> 역
- 21세기북스
- 2016-07-29
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
왜 우리는 그토록 공감에 목매야 하는가?고독이야말로 진정한 자유를 얻는 기회다"고독하게, 아름답게..." 일과 사랑, 인간관계에서 '진정한 자유'를 얻는 법비범한 사람들은 항상 고독을 택했다! 성공을 부르는 '혼자의 가치'무리 속에서 방황하는 현대인을 위한 '마이 페이스'의 기술 60여러 사람이 함께 어울려 하던 행동을 홀로 즐기는 일은 이제 익숙한 사회 현상이 되었다. 혼자 밥을 먹는 '혼..
왜 우리는 그토록 공감에 목매야 하는가?고독이야말로 진정한 자유를 얻는 기회다"고독하게, 아름답게..." 일과 사랑, 인간관계에서 '진정한 자유'를 얻는 법비범한 사람들은 항상 고독을 택했다! 성공을 부르는 '혼자의 가치'무리 속에서 방황하는 현대인을 위한 '마이 페이스'의 기술 60여러 사람이 함께 어울려 하던 행동을 홀로 즐기는 일은 이제 익숙한 사회 현상이 되었다. 혼자 밥을 먹는 '혼..
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고령화와 4차 산업혁명
- 김예지, KCERN (창조경제연구회)
- 디투스튜디오(스카이워크)
- 2016-12-13
- 보유 1, 대출 0, 예약 0
저자_ 김예지 현 창조경제연구회 연구원동국대학교 경영학 전공KDI국제정책대학원 개발정책학(MDP) 졸업 논문: Impact of Salary Peak System on Job Satisfaction and Loyalty게재: International Business & Economics Research Journal - January/February 2016 Volume 15, Number ..
저자_ 김예지 현 창조경제연구회 연구원동국대학교 경영학 전공KDI국제정책대학원 개발정책학(MDP) 졸업 논문: Impact of Salary Peak System on Job Satisfaction and Loyalty게재: International Business & Economics Research Journal - January/February 2016 Volume 15, Number ..
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고마워, 한마디의 기적 : 내 삶을 변화시키는 감사의 효과
- 존 디마티니
- 비전코리아
- 2016-06-30
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
(John F. Demartini)인간행동학의 전문가, 교육자, 가치 계발 컨설턴트이자, 전세계 베스트셀러 《시크릿》의 공동 저자다. 수많은 사람들이 더 행복하고 조화롭고 건강하게 살 수 있도록 도움을 주기 위해 전 세계를 돌며 강의하고 있는 뛰어난 치료사이자 철학자이기도 하다.미국 휴스턴에서 태어나, 7살 때 쓰기와 읽기는 물론 의사소통까지도 어렵다는 학습장애 판정을 받았다. 14살 때 고..
(John F. Demartini)인간행동학의 전문가, 교육자, 가치 계발 컨설턴트이자, 전세계 베스트셀러 《시크릿》의 공동 저자다. 수많은 사람들이 더 행복하고 조화롭고 건강하게 살 수 있도록 도움을 주기 위해 전 세계를 돌며 강의하고 있는 뛰어난 치료사이자 철학자이기도 하다.미국 휴스턴에서 태어나, 7살 때 쓰기와 읽기는 물론 의사소통까지도 어렵다는 학습장애 판정을 받았다. 14살 때 고..
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고민도 버릇이다
- 스기타 다카시
- 팬덤북스
- 2016-06-30
- 보유 1, 대출 0, 예약 0
고민을 해서 고민이 없어지면 고민이겠니? ‘취업, 연애, 직장, 관계, 미래……’ 해도 해도 끝이 없는 ‘걱정’, 답도 없는 ‘고민’만 늘어놓고 사는 사람들을 위한 맞춤형 심리 처방전 《고민도 버릇이다》는 지난 20년간 저자가 실제로 고민의 늪에 빠져 어려움을 겪고 있을 때, ‘이런 책이 있으면 정말 좋겠다’고 생각했던 내용을 구체화한 결과물이다. 그런 점에서 다른 책들보다 고민에 대..
고민을 해서 고민이 없어지면 고민이겠니? ‘취업, 연애, 직장, 관계, 미래……’ 해도 해도 끝이 없는 ‘걱정’, 답도 없는 ‘고민’만 늘어놓고 사는 사람들을 위한 맞춤형 심리 처방전 《고민도 버릇이다》는 지난 20년간 저자가 실제로 고민의 늪에 빠져 어려움을 겪고 있을 때, ‘이런 책이 있으면 정말 좋겠다’고 생각했던 내용을 구체화한 결과물이다. 그런 점에서 다른 책들보다 고민에 대..
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고민도 버릇이다: 답도 없는 고민만 늘어놓는 사람들을 위한 심리 처방
- 스기타 다카시
- 팬덤북스
- 2016-06-30
- 보유 1, 대출 0, 예약 0
취업, 연애, 직장, 관계, 미래...... 해도 해도 끝이 없는 걱정, 답도 없는 고민만 늘어놓고 사는 사람들을 위한 맞춤형 심리 처방전 《고민도 버릇이다》는 지난 20년간 저자가 실제로 고민의 늪에 빠져 어려움을 겪고 있을 때, 이런 책이 있으면 정말 좋겠다고 생각했던 내용을 구체화한 결과물이다. 그런 점에서 다른 책들보다 고민에 대한 이해가 깊고 공감이 더해진다. 고민은 그 자체를 없애..
취업, 연애, 직장, 관계, 미래...... 해도 해도 끝이 없는 걱정, 답도 없는 고민만 늘어놓고 사는 사람들을 위한 맞춤형 심리 처방전 《고민도 버릇이다》는 지난 20년간 저자가 실제로 고민의 늪에 빠져 어려움을 겪고 있을 때, 이런 책이 있으면 정말 좋겠다고 생각했던 내용을 구체화한 결과물이다. 그런 점에서 다른 책들보다 고민에 대한 이해가 깊고 공감이 더해진다. 고민은 그 자체를 없애..
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고민하는 내가 아름답다 : 청춘에게 전하는 따뜻한 위로와 격려의 메시지
- 김용은
- 비전코리아
- 2015-07-22
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
청소년 교육 수도회 살레시오수녀회 소속이다. 미국 시튼홀대학(Seton Hall U.)에서 방송학과를 뉴욕대(NYU) 대학원에서 미디어생태학을 공부했다. 시대의 언어인 미디어에 영성을 부어 마음의 울림을 녹여내고 싶다는 갈망으로 버클리신학대학원(GTU) 살레시오영성센터(ISS)에서 살레시오영성을 수학하였다.그리고 수녀로서 내적 통찰과 ..
청소년 교육 수도회 살레시오수녀회 소속이다. 미국 시튼홀대학(Seton Hall U.)에서 방송학과를 뉴욕대(NYU) 대학원에서 미디어생태학을 공부했다. 시대의 언어인 미디어에 영성을 부어 마음의 울림을 녹여내고 싶다는 갈망으로 버클리신학대학원(GTU) 살레시오영성센터(ISS)에서 살레시오영성을 수학하였다.그리고 수녀로서 내적 통찰과 ..
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고민하는 청춘 니들이 희망이다
- 김용민
- 미래를소유한사람들
- 2010-11-28
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
이 시대를 살아가는 청춘을 향한 희망과 위로의 메시지 『고민하는 청춘, 니들이 희망이다』. ‘불안과 방황, 꿈’이라는 청춘의 화두를 20대와 주고받은 23통의 편지, 20대들과의 인터뷰, 이 시대의 20대를 상징하는 인물들에 대한 분석을 통해 살펴보고 있다. 더불어 패기와 열정으로 하고 싶은 말은 하는 저자의 청춘을 위한 지침을 하나로 엮어냈다...
이 시대를 살아가는 청춘을 향한 희망과 위로의 메시지 『고민하는 청춘, 니들이 희망이다』. ‘불안과 방황, 꿈’이라는 청춘의 화두를 20대와 주고받은 23통의 편지, 20대들과의 인터뷰, 이 시대의 20대를 상징하는 인물들에 대한 분석을 통해 살펴보고 있다. 더불어 패기와 열정으로 하고 싶은 말은 하는 저자의 청춘을 위한 지침을 하나로 엮어냈다...
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고사성어로 배우는 명언 108
- 모리모토 고쇼
- 부광출판사
- 2013-05-22
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
고사성어에 담긴 중국사 명장면들! 고사성어와 중국 역사를 동시에 보는 재미! 108가지 고사성어를 통해 중국사의 가장 극적인 순간들을 만난다! 수신변폭(修飾邊輻), '천의 가장자리를 수놓다'는 이 말이 어떻게 '겉치례만 밝힌다'는 의미로 쓰이게 되었을까? 토포악발(吐哺握髮), '먹던 음식을 뱉고, 감던 머리를 움겨쥔다.'는 이 말은 어떻게 '인재를 구한다'는 의미로 쓰이게 되었을까? ..
고사성어에 담긴 중국사 명장면들! 고사성어와 중국 역사를 동시에 보는 재미! 108가지 고사성어를 통해 중국사의 가장 극적인 순간들을 만난다! 수신변폭(修飾邊輻), '천의 가장자리를 수놓다'는 이 말이 어떻게 '겉치례만 밝힌다'는 의미로 쓰이게 되었을까? 토포악발(吐哺握髮), '먹던 음식을 뱉고, 감던 머리를 움겨쥔다.'는 이 말은 어떻게 '인재를 구한다'는 의미로 쓰이게 되었을까? ..
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고수의 소통법 : 상대를 쿨하게 설득하는 실전 대화법
- 김옥림
- 팬덤북스
- 2015-09-02
- 보유 1, 대출 0, 예약 0
《고수의 소통법》은 크게 기분 좋게 말하는 사람 vs 기분 상하게 말하는 사람, 쉽고 명쾌한 대화법 vs 장황하게 반복하는 대화법, 감동을 주는 대화법 vs 계산이 담긴 대화법, 발전을 만드는 대화법 vs 신뢰를 깨뜨리는 대화법, 끌리는 사람의 대화법 vs 멀리하고 싶은 사람의 대화법, 상식이 통하는 대화법 vs 상식이 막히는 대화법, 유머를 즐기는 사람 vs 유머를 부담스러워하는 사람으로 ..
《고수의 소통법》은 크게 기분 좋게 말하는 사람 vs 기분 상하게 말하는 사람, 쉽고 명쾌한 대화법 vs 장황하게 반복하는 대화법, 감동을 주는 대화법 vs 계산이 담긴 대화법, 발전을 만드는 대화법 vs 신뢰를 깨뜨리는 대화법, 끌리는 사람의 대화법 vs 멀리하고 싶은 사람의 대화법, 상식이 통하는 대화법 vs 상식이 막히는 대화법, 유머를 즐기는 사람 vs 유머를 부담스러워하는 사람으로 ..
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고수의 스마트폰엔 특별한 앱이 있다 : 일상이 똑똑해지는 스마트폰 앱 100% 활용 팁
- 정진수 외
- 나비의활주로
- 2020-12-01
- 보유 2, 대출 0, 예약 0
저자 정진수는 대한민국에서 가장 급성장하고 있는 온라인 마케팅 분야의 대표적인 SNS 마케팅 교육 강사이다. ‘강사는 강의로 말해야 한다’라는 철학으로 직접 만든 성공사례로 강의한다. 그는 대한민국 유일, SNS 전 채널을 제대로 활용하고 있는 실전 강사로 많은 후기가 이를 입증한다. 2017년 3월 기준, 카카오스토리 채널 3,000명, 옐로아이디 1,800명, 페이스북 5,000명, 블로..
저자 정진수는 대한민국에서 가장 급성장하고 있는 온라인 마케팅 분야의 대표적인 SNS 마케팅 교육 강사이다. ‘강사는 강의로 말해야 한다’라는 철학으로 직접 만든 성공사례로 강의한다. 그는 대한민국 유일, SNS 전 채널을 제대로 활용하고 있는 실전 강사로 많은 후기가 이를 입증한다. 2017년 3월 기준, 카카오스토리 채널 3,000명, 옐로아이디 1,800명, 페이스북 5,000명, 블로..
