Y2북스
서비스 식스 시그마 (개정판)
안영진 박영사
- 등록일2013-04-24
- 파일포맷epub
- 파일크기0 K
- 지원기기아이폰, 아이패드, 안드로이드, 태블릿, PC
- 보유현황보유 2, 대출 0, 예약 0
- 평점 평점점 평가없음
책소개
서비스 기업의 경쟁력 강화방안에 중점을 두고 관련된 내용을 수록하고 있는 책이다. 이 책은 단순히 식스 시그마를 도입하는 것을 넘어 식스 시그마를 통하여 기업의 역량과 경쟁력을 강화하는 방법을 제시하고 있다. 글로벌 초일류 서비스 기업들의 특성을 살피고 벤치마킹할 수 있는 요소들을 기술하였으며 실제로 세계의 탁월한 서비스 기업들이 어떻게 식스 시그마를 도입하고 실천하는지를 파악하여 전달하고 있다.
저자소개
저자소개 정보가 제공되지 않습니다.
목차
제1장 초일류 서비스 기업
제2장 식스 시그마
제3장 서비스와 서비스 산업
제4장 서비스 식스 시그마
제5장 기본적인 토대
제6장 서비스 품질
제7장 고객 중심
제8장 인재양성
제9장 프로세스 개선
제10장 식스 시그마 도구
제11장 경영혁신전략
제12장 DFSS
제13장 서비스 식스 시그마 도입
제14장 서비스 린 식스 시그마
기업명 색인
영문 색인
국문 색인
한줄 서평
