책소개

* 이 책은 컴플레인 잉글리시의 해외 직구 부분을 발췌해 만든 분권입니다. 1. 해외 직구에서 겪는 불편 상황을 모두 담았다! 해외 쇼핑몰 이용 시 생기는 작은 시비부터 사고까지! 영어로 컴플레인이 필요한 모든 상황을 담았다! 2. 영어를 못해도 컴플레인 할 수 있다! 바꿔 쓰기로 3분이면 이메일을 완성하고, 바꿔 말하기로 전화 통화도 두렵지 않다! 영어를 못해도 논리적으로 컴플레인 할 수 있다! 3. 똑~소리나는 컴플레인 노하우까지 담았다! 정중하지만 확고하게 컴플레인 하는 노하우로 언제 어디서나 승률 100%의 컴플레이너가 된다!

저자소개

저자 케일린 신(행복한 방랑자)은 아버지가 외교관인 그녀는 생후 9개월부터 멕시코, 뉴질랜드, 아프리카, 미국 등 세계 각지를 누비며 살다 영어 교육에 뜻을 두고 한국에 돌아와 영어를 가르치기 시작했다. 어릴 때부터 해외 이곳 저곳의 새로운 문화를 체험하는 재미에 푹 빠진 터라, 바쁘게 활동 하면서도 틈만 나면 배낭을 들고 떠났다. 그러던 중 비영어권 국가를 여행하며 언어가 통하지 않으면 여행을 마음껏 즐길 수 없다는 것을 깨달았다. 영어를 가르치는 사람으로서, 어떻게 하면 영어에 대한 부담 없이 여행을 할 수 있을지 고민하다가 영어를 몰라도 손가락으로 하고 싶은 말을 찍어서 외국인과 대화 할 수 있는 이 책을 만들었다. 영어 때문에 해외 여행이 두려운 모든 이들이 이 책으로 마음껏 여행을 즐길 수 있길 바란다고. 현재는 EBS FM 를 비롯한 다수의 영어 프로그램을 진행하고 있다. : 누가 내 천둥을 훔쳐 갔을까? (노스스타)

목차

PART 0 컴플레인 가이드 01 해외 직구 야무지게 하기 02 컴플레인의 꽃, 보증서 03 달라도 너무 다른 미국의 컴플레인 문화 04 컴플레인 할 때 꼭 필요한 영어 BEST 10 05 똑소리 나게 컴플레인하는 TIP PART 1 이메일, 전화로 컴플레인하기 CHAPTER 1▶ 해외 쇼핑몰 컴플레인 UNIT 01 물품 하자 및 누락 01 옷이 찢어진 채로 배송됐어요! 02 상품이 잘못 왔어요! 03 같은 쪽 신발이 두 개 왔어요. 04 부속품이 하나 빠졌어요! 05 작동이 안 돼요! 06 정품이 아니에요! 가짜예요! 07 주문한 상품과 다른 게 왔어요. 08 보증서가 포함되지 않았어요! 09 누군가 사용한 제품이 왔어요! 10 유통기한이 지났어요! 11 사은품이 안 왔어요! 12 제품이 깨져서 왔어요! UNIT 02 신용카드 결제 관련 13 결제 처리가 계속 안 돼요! 14 결제가 두 번 됐어요! 15 체크카드 결제가 취소됐어요! 16 주문을 취소했는데 왜 아직도 환불이 안 되나요? UNIT 03 배송/환불 관련 17 한 달째 기다리고 있어요! 18 받은 적이 없는데 배송 완료래요. 19 불량품인데 반품 배송비를 내라고요? 20 환불이 아예 불가능하다고요? 21 환불 신청한 지가 언젠데 내 통장은 잔고 0원? UNIT 04 A/S 관련 및 서비스 불만 22 전화해도 안 받네요. 23 홈페이지에 계속 오류가 나네요. 24 물건을 보낼 테니 A/S해주세요

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