책소개

이 책은 <직장예절과 고객서비스>의 행동요령을 담은 책입니다.
제1부는 자칫 소홀하기 쉬운 직장에서의 동료와 상하간의 근본적인 “직장생활 예의”를 지키며 자신을 새롭게 가꾸고, 바로 세움으로서 서로 신뢰하고 이를 통해 직장의 분위기가 더욱 즐겁고 활기찰 수 있는 행동요령을 담았습니다.
그리고 제2부는 “고객서비스”의 필요성을 절실히 느끼면서도 당장 무엇을 어떻게 시작해야 할지, 또 지금 하는 서비스가 과연 좋은 것인지, 앞으로 무엇을 어떻게 개선해 나가야 할 것 인지 등의 내용을 쉽고 재미있게 썼습니다.
사실 <직장예절과 고객서비스>는 결코 어려운 것이 아닙니다.
그리고 이것은 실행하면 할수록, 내 자신을 더욱 긍정적이고 활기차게 변화시킬 수 있는 것입니다. 이렇게 “예절과 서비스의 생활”은 기본적 규범인 동시에 인간의 가치나 존엄성을 보장받기 위한 행동지침입니다. 이런 뜻에서 직장인들이 몸에 익히고 지녀야 “직장예절과 고객서비스”의 좌표를 제시하고 있는 책입니다.

이 책은 다음과 같이 세권으로 출간되었습니다.
●직장예절과 고객서비스1 직장예절
●직장예절과 고객서비스2 고객서비스
●직장예절과 고객서비스 (합본)
그리고 이 책은 <직장예절과 고객서비스2 고객서비스>입니다.
이제 당신의 기본매너가 한 단계 더욱 업그레이드 향상 될 것 입니다!

저자소개

장수용 지음
경영컨설턴트. 경영지도사.
중앙대학교 경영대학원 졸업. LG그룹 인화원 강사. 한국능률협회 책임전문위원. 한국표준협회, 한국생산성본부 지도위원. 중소기업연수원 자문위원 및 강사. 선문대 교수 역임. 현재는 <전략기업컨설팅> 대표컨설턴트로 기업의 인사, 조직, 기업문화의 컨설턴트를 많이 하고 있다. 지은 책으로는 “365일 고객서비스 이것이 기본이다” “리더가 일류면 회사기 일류다” 등 많은 책이 있다. 우리는 말하는 것 보다 듣는 것이 중요하다. 이것은 항상 자기가 옳아야만 한다는 태도를 버리면 할 수 있다. 그리고 직장생활의 궁극적 목표는 인간관계를 맺는 것이다. 그래서 알찬 <직장생활과 고객서비스>를 위하여 이 책을 썼다.
연락처- hdmedia21@hanmail.net

목차

이 책의 소개
시작하면서
차례
고객서비스 편
1. 고객은 가장 소중한 사람이다
2. 고객서비스가 필요한 이유
3. 고객서비스는 무형의 상품
4. 고객서비스를 위한 기본자세
5. 정성을 가지고 응대하라
6. 눈을 보면서 인사를 하라
7. 고객서비스의 원칙을 실천하라
8. 기본자세로 친절하게
9. 고객이 없으면 회사도 없다
10. 고객은 미소를 원한다
11. 고객응대요령 5단계
12. 고객서비스를 생활화하라
13. 고객의 감정과 기분을 존중하라
14. 불평불만 고객에게 감사하라
15. 불평불만 고객은 소중한 고객이다
16. 불평불만고객 응대원칙
17. 고객은 100인 100색, 1인 10색이다
18. 고객서비스를 실천하는 우리의 자세
부록1?자신을 표현하는 기술
부록2?성공하는 직장생활의 특징
끝내면서

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