책소개

오늘도 마케팅 전략에 골머리를 싸매는 전 세계 모든 마케터들에게 새로운 지혜를 주는 프런티어 마케팅 전략서! 매스미디어를 이용한 마케팅 시대는 지나갔다! 고객의 내면과 가치를 이해하지 않으면 이젠 마케팅에서 성공할 수 없다. 이너모스트(Innermost) 마케팅은 고객의 내면과 가치를 진정으로 이해하는 새로운 마케팅 기법이자 전략이다. 마케팅이란 제품을 어떻게 팔 것인가를 고민하는 게 아니라 고객의 마음을 빼앗는 일종의 연애다. ..…

저자소개

SK텔레콤에서 지난 13년간 이동통신 마케팅을 이끌었던 국내 최고의 하이테크마케팅 전문가. 현재는 SK그룹의 통합마케팅 회사인 SK마케팅앤컴퍼니의 사장으로 마케팅의 프런티어를 개척하고 있다. 그는 통신산업 특유의 세련된 첨단 이미지를 정감 어린 따뜻함으로 감싸는데 탁월한 능력을 갖고 있다고 평가받는다. 돌지난 아기의 여린 손금 사진이 보이는 엄마의 핸드폰 바탕화면이나 자판을 힘겹게 누르는 눈어두운 할머니의 뭉툭한 손가락을 보여주던 ‘사람을 향합니다’라는 광고가 바로 그의 마케팅 인사이트를 잘 드러낸다.

목차

추천의 글 1 마케터가 해야 할 모든 것을 보여준다
추천의 글 2 변덕스운 고객의 속마음을 알게 해준다
서문 고객의 속마음, 이너모스트에 집중하라
Prologue 왜 고객의 마음을 읽어야 하는가
고객이 진정으로 원하는 것
잠재의식과 소통하라
이너모스트 마케팅, 고객의 마음에 다다르는 길
Part 01 고객통찰력: 잠재의식을 끄집어내라
느끼는 것이 먼저다
공감하고 또 공감하라
성공의 관건은 타이밍이다
Part 02 고객가치: 플러스 알파의 혁신을 추구하라
시장의 룰을 바꿔라
남의 둥지에 알을 낳아라
선점보다 리딩의 가치를 보여라

Part 03 고객경험: 보고, 듣고, 말하고, 느끼게 하라
스토리에 빠져들게 하라
스토리로 포지셔닝하라
친숙한 언어로 소통하라
긍정적이고 즐거운 경험만 제공하라
Part 04 고객 관계: 영원한 동반자로 만들어라
고객은 변덕쟁이가 아니라 개성이 강할 뿐이다
고객과 감정을 공유하라
존중 받을 때 고객은 마음의 문을 연다
나눔의 행복, 고객과의 윈-윈 성공방정식
Epilogue 마케터는 고객의 마음을 이해하는 심리학자
이너모스트 마케팅은 ‘공감’의 과정이다

한줄 서평