책소개

막히는 말과 통하는 말의 결정적 차이점은 동기부여다!
조직생활에서 승승장구하는 사람들의 비책을 담은 <공피고아>를 공저한 이남훈의 『소통의 비책』. 조직생활에서 승승장구하는 사람들의 비책 중 소통의 비책을 공개한다. 창의적 의사소통의 달인이 되고자 하는 CEO와 직장인을 대상으로 삼고 있다. 특히 ‘막히는 말‘과 ‘통하는 말‘의 결정적 차이점은 ‘동기부여‘임을 강조한다. 소리를 높이지 않고도 상대의 열정을 불러일으키고 협력을 유도하면서 동기부여하는 실천 대화법을 배울 수 있다. 실질적 스킬과 그에 따른 유용한 사례를 통해 알기 쉽게 동기부여하는 원리를 가르쳐준다. 자신의 위치와 상황에 따라 변용하도록 도와주고 있다.

저자소개

저자 : 이남훈
저자 이남훈은 한국외국어대학교 인문대학 철학과를 졸업한 후 <신동아> <주간동아> <일요신문> <뉴스메이커> 등의 주요 시사주간지에서 사건 담당 프리랜서 기자로 활동했다. 또한 정부기관 경제지에 경제경영 관련의 원고를 기고하면서 경영현장에서 통용되는 리더십, 자기계발, 성공의 원칙, 의사소통의 기술에 대해 다양하면서도 심층적인 취재를 해왔다.
지은 책으로는 조직생활에서 승승장구하는 사람들의 비책을 담은《공피고아》(공저), 1000억대 벤처기업인들의 기회포착 방식과 마인드를 집대성한 《찬스》, 대기업 및 일반 중소기업 직원들 100여명을 심층 취재해 인터뷰한 결과를 통해 조직 내 생존의 원리를 밝힌 《회사가 직장동료를 적으로 만드는 비밀 44》(공저)가 있다. 이외 국내 공군 다큐멘터리인《하늘여행》과 일본 도쿄에서의 체류 경험을 바탕으로 일본의 진짜 모습에 접근하기 위한 문화 분석서이자 여행가이드인《리얼도쿄》가 있다.

목차

서문
‘통하는 말’과 ‘막히는 말’의 결정적인 차이점은 바로 ‘동기부여’이다

프롤로그
동기부여의 6가지 핵심 원리
1. Change the View _ 관점을 바꾸면 동기부여의 영역이 확장된다
2. Change the Target _ 소구 대상을 바꾸면 효과는 200% 높아진다
3. Change the Area _ 공감의 깊이를 달리하면 동기부여의 깊이도 달라진다
4. Change the Time _ 성과에 대한 평가 시기를 바꾸면 전혀 다른 평가가 가능하다
5. Change the Point _ 동기부여의 포인트를 바꾸면 동기부여의 효과가 달라진다
6. Change the Attitude _ 태도를 바꾸면 효과적인 뉘앙스 전달이 가능하다
동기부여의 뼈대, 효과적인 칭찬을 위한 인식전환
1. ‘정말로 칭찬할 게 없는 사람‘은 없다
2. 지적 능력이 아니라 그것을 위한 노력을 칭찬해야 한다
3. 관찰은 칭찬의 시작이자 끝이다

PART 1. 변화를 싫어하는 사람을 위한 실천 대화법
1. 변화의 필요성을 못 느낄 때일수록 변화에 대한 객관적 진실을 제시하라
“물론 지금의 상태로도 충분하지만~ 결국 뒤쳐지는 건 개인들일 뿐~”
2. 변화를 스트레스로 여기고 있을 때 미래의 이익을 알려줘라
“하지만 그런 변화가 궁극적으로는 더 좋은 결과를 ~”
3. 변화에 지쳐 갈 때 잠시 숨을 돌릴 수 있는 여유를 주어라
“적응하기 쉽지는 않겠지만 우리 잠깐 여유를 가지면서 ~”
4. 창의적 변화를 실감하지 못할 때는 경쟁의 치열함을 상기시켜라
“이제까지 잘해 온 건 사실이지만 더 이상의 객관적인 상황이 변해서~”
5. ‘기존의 틀’을 벗어나지 못하고 있을 때는 새로운 돌파구를 조언하라
“잠깐이나마 잡다한 정보에서 벗어나서~”
6. 아이디어가 한계 이르렀을 때는 새로운 사람에게 눈을 돌리게 하라
“주변에 튀는 사람 없나? 전혀 다른 직종의 사람과 함께 이야기를 ~”

PART 2. 팀의 활력을 불러일으키는 실천 대화법
1. 단결의 정신이 필요할 때는 팀워크를 강조하라
“팀에게 가장 중요한 것은 팀워크 그 자체~”
2. 정보의 공유가 원활하지 않을 때는 집단지능의 힘을 강조하라
“스킬과 노하우를 공유할 때 우리는 더 강해질 수~”
3. 개인의 문제가 팀의 성장을 방해할 때는 공동체의 의무를 역설하라
“비록 사적인 문제라도 함께 도와줄 수 있는 방법이 분명히 있으니까~”
4. 팀원들에게 CEO라는 주체 의식을 심어 주어라
“지금 자신에게 맡겨진 일들은 당사자가 가장 잘하는 일~”
5. 브레인스토밍의 효율을 높여야 할 때는 오픈 마인드의 분위기를 형성하라
“어떠한 아이디어도 처음에는 유치하게 시작될 수밖에~”
PART 3. 자신감을 샘솟게 하는 실천 대화법
1. 실망하고 있는 사람에게 먼저 칭찬하라
“이 정도도 못하는 사람도 많아. 그런데 자네는~”
2. 자신감을 많이 상실했을 때는 잠재력을 언급하라
“자네에겐 충분히 할 수 있는 능력이 있는데 왜 그걸 자네만 모르나~”
3. 자신감을 키우는 예스 대화법
“됐어? 안 됐어? 그거 봐! 이건~”
4. 포기하고 싶어 하는 사람에게는 격려를 아끼지 말라
“이제까지 잘해 왔으면서 뭘 이 정도 가지고~”
5. 치유가 필요한 사람들에게는 동병상련의 정서를 공유하라
“자네도 그랬나? 나도 그랬는데 말이야 ~”
6. 비관적으로 생각하는 사람에게는 마음의 평정을 먼저 챙겨라
“자네가 해온 것을 객관적으로 한번 보자고.”
7. 버거운 일을 맡은 사람에게는 상황을 잘 알고 있음을 고지하라
“자네가 얼마나 고심하고 있는지는 내가 잘~ ”

PART 4. 쓴소리에도 용기를 잃지 않게 하는 실천 대화법
1. 결과물에 좋은 것도 있고 나쁜 것도 있을 때는 양동작전
“이 부분은 좋았어, 그리고~”
2. 상처받지 않게 하는 쓴소리의 기술
“잘못을 인정하고 새롭게 시작할 수 있는 용기가 있으니~”
3. 실망스러운 결과는 때론 돌려서 말하라
“자네가 한 게 아닌 것 같아. 무슨 일 있었어?”
4. 장점과 단점이 동시에 보이면 장점부터 칭찬하라
“그것만큼은 따라갈 사람이 없구만. 도대체 어떻게 하는 거야?”
5. 큰 기여를 못한 사람에게도 의의를 부여하라
“자네의 제안이 전체적인 기획과 결론~”
6. 윗사람에게 어필할 때는 공감대를 먼저 만들어라
“네, 맞습니다. 그건 너무도 당연한 말이죠.”
7. 까다로운 성격을 가진 사람에게는 부정의 긍정을 부각하라
“업무 결과에 대해서 상당히 높은 퀄리티를~”

PART 5. 의사소통을 원활하게 하는 실천 대화법
1. 딴지 거는 상대의 조언도 인정하라
“신중하게 걱정해줘서 너무 고마워. 하지만~”
2. 상대방이 불평불만으로 일관할 때는 해결의 키도 요청하라
“우리가 미처 생각하지도 못한 문제를 제기해줘서~”
3. 대안도 없이 계속해서 “더 좋은 아이디어 없어요?”라고 말할 때
“물론 자네 말처럼 더 좋은 아이디어가 있으면 좋

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