책소개

커뮤니케이션은 기업이 살아가는 힘이다!
일본 최고의 컨설팅그룹 ‘HR인스티튜트‘ 대표 노구치 요시아키의 『커뮤니케이션 노하우 두하우』. 일본 최고의 컨설팅 그룹 HR인스티튜트가 ‘스스로 생각하고 행동하는 최고의 인재‘를 키워내기 위해 개발한 인재육성 트레이닝 프로그램 「HR인스티튜트의 비즈니스 행동학」 시리즈다. 비즈니스에 유용한 전략적 커뮤니케이션의 비밀을 신뢰의 단계, 이해의 단계, 행동의 단계라는 세 가지 스테이지로 나누어 세세하게 밝혀나간다. 상대의 입장에 서는 ‘배려스킬‘, 의미를 정확히 전달하는 ‘논리스킬‘, 상대의 마음을 파악하는 ‘대화스킬‘에 대해 중점적으로 배워나갈 수 있다. 특히 ‘처음‘과 ‘끝‘을 함께 만드는 팀 커뮤니케이션을 구축하는 노하우 두하우(Know-How Do-How)를 익힌다.

저자소개

저자 : 노구치 요시아키
저자 노구치 요시아키는 일본 최고의 컨설팅그룹 “주식회사 HR인스티튜트”의 대표다. 요코하마국립대학 대학원의 공학연구과를 수료하고 건축 사무실에서 커리어를 시작했다. 회사가 직원 관리에만 급급하고 인재로 육성하지 못하는 것을 안타깝게 생각해, 직원 교육을 통해 기업의 문제를 해결하고자 하는 조직을 돕기 위한 인재육성 전문 컨설팅 회사 ‘HR인스티튜트’를 설립한다. HR인스티튜트는 “스스로 생각하고 행동하는 인재를 키운다!”를 미션으로 삼고 있다.
‘Know-How Do-How(R)’는 HR인스티튜트의 대표 컨설팅 프로그램이다. 가장 큰 특징은 ‘노하우’라는 지식에 멈추는 것이 아니라, ‘두하우’까지 언급하며 ‘행동’이라는 동적인 실무를 강조한다는 점이다. 저자는 지식만 강조하는 것은 반쪽짜리에 지나지 않는다고 단언한다. 반쪽짜리 리더는 조직의 가장 큰 적이며, 행동하는 실무형 리더를 만드는 조직만이 성공할 수 있다는 주장을 편다. 때문에 혼다자동차, 파나소닉, 자동차부품 기업 덴소 등 일본 수많은 기업의 호응을 받았고, 노구치 요시아키는 행동하는 리더를 만드는 최고의 전문가로 정평이 났다. 이러한 정신은 도서 “노하우 두하우 시리즈”에도 그대로 들어 있어, 이 책을 읽는 독자는 전략적 결정으로 조직을 업그레이드하는 ‘행동형 비즈니스 프로페셔널’로 거듭날 수 있다.
주요 저서로는 20만부를 돌파하며 PHP출판사의 대표 신서로 자리 잡은 《질문력》, 명쾌하게 생각하고 쓰고 말하는 초간단 훈련법 《3의 마법》, 실행력을 높이고 사고를 깊게 해주는 프로페셔널의 전략적 비밀을 주제별로 알려주는 “노하우 두하우 시리즈” 10여 권이 있다.
감수 : 장세진
감수자 장세진은 HR인스티튜트코리아의 대표이사다. 규슈대학에서 경영학을 전공하고 경영컨설팅 회사에서 HR에 관련된 컨설팅과 다양한 기업교육을 해왔다. 현재는 ‘노하우 두하우‘ 라는 HR인스티튜트의 트레이닝 프로그램을 한국에 도입해 직장인들이 성과를 내는 데 필요한 역량을 강화하는 교육 프로그램의 개발과 실시에 힘쓰고 있다.

목차

서문

1장 커뮤니케이션이란 무엇인가?
1. 커뮤니케이션 능력이 약해지고 있는 시대
2. ‘한 사람 한 사람’의 커뮤니케이션 능력이 강한 기업이 승자가 된다
3. 비즈니스 커뮤니케이션이란 상호 이해를 기본으로 한 ‘납득의 프로세스’

2장 커뮤니케이션에 필요한 ‘세 가지 힘’ - 배려스킬, 논리스킬, 정보스킬
1. 커뮤니케이션은 세 단계의 스테이지가 있다
2. 각 스테이지에는 필요한 힘이 다르다
3. ‘자신’과 ‘상대’의 양방향의 시점에서 파악한다!
4. ‘커뮤니케이션 능력 체크’로 자신의 과제를 찾아내자
5. 자신의 진화를 향해!

3장 첫 번째 스테이지. 상대의 신뢰를 얻어라 - 파워향상기술 & 시너지기술
1. ‘높이, 깊이, 밝기’ 중 우선 한 가지를 뛰어나게 하자
2. ‘파워향상기술’을 단련시키는 노하우 두하우
3. 미래의 신뢰관계가 넓어지는 시너지 효과
4. ‘시너지기술’을 단련시키는 노하우 두하우

4장 두 번째 스테이지. 상호의 이해를 높여라 - 타당성기술 & 경청기술·질문기술
1. ‘명확하지 않은 커뮤니케이션’에서 탈출하자
2. ‘타당성기술’을 단련시키는 노하우 두하우
3. 경청과 질문이 장소의 가치를 만들어낸다
4. ‘경청기술·질문기술’을 단련시키는 노하우 두하우

5장 세 번째 스테이지. 앞으로의 행동을 창출하라 - 시나리오기술 & 전달기술
1. 시나리오가 있으면 상대를 철저하게 알 수 있다
2. ‘시나리오기술’을 향상시키는 노하우 두하우
3. 이야기하는 것이 아니라 전달하는 것에 집중하라
4. ‘전달기술’을 향상시키는 노하우 두하우

6장 ‘조직 업!’ - 조직을 진화시키는 커뮤니케이션
1. 과학적인 팀 커뮤니케이션으로 개인과 조직을 하나로 만들어라
2. 개인의 성장에서 조직의 성장으로 - 리더의 커뮤니케이션
3. 조직 향상을 위한 다섯 가지 콘셉트
4. 조직 향상 콘셉트를 실천하는 시스템 구축의 노하우 두하우

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