책소개

방대한 콘텐츠를 자유자재로 연결하는 콘텐츠계의 어벤져스, 디즈니의 마법을 파헤치다!
디즈니의 성공을 직접 일궈낸 사람들의 입을 통해 마법 뒤에 숨은 치열한 조직문화와 경영전략을 생생하게 들어보는 『디즈니 웨이』. 미키마우스에서 시작해 《어벤져스》의 마블, 《토이 스토리》의 픽사, 《스타워즈》의 루카스필름, 《엑스맨》과 《아바타》를 제작한 21세기폭스까지 흡수하며 오랜 시간 세계 1위 콘텐츠 기업의 자리를 굳건히 지키고 있는 디즈니.
오랜 세월 디즈니의 성공 법칙을 연구해 온 빌 캐포더글리와 린 잭슨이 애니메이션 스튜디오에서부터 디즈니랜드 현장까지 구석구석 누비며 디즈니의 마법 같은 고객 중심 문화를 샅샅이 파헤쳐 스타트업에서부터 비영리단체, 대기업과 의료시설까지 다양한 조직들이 어떻게 하면 디즈니 방식으로 성공할 수 있는지 생생히 보여준다.
디즈니는 고객에게 최고의 것만을 제공한다는 창립자 월트 디즈니의 원칙을 어떻게 실천하고 있을까? 디즈니에는 이매지니어라는 직원들이 있다. ‘상상imagination’과 ‘엔지니어engineer’를 합친 말로, 상상을 현실로 만들어내는 기술자다. 이들은 어떤 아이디어라도 절대로 ‘안 될 것 같다’라고 말하지 않는다. 자신과 동료들의 능력을 믿고 방법을 찾아낸다. 또 디즈니는 아주 사소한 디테일도 놓치지 않으며, 창의적이고 헌신적인 직원들이 자신들의 가장 큰 자산임을 잊지 않는다.
디즈니는 직원들에게 엄청난 노력을 기울인다. 청소부까지 디즈니 대학에서 별도의 고객 중심 교육을 받으며, 지위고하에 상관없이 누구나 자유롭게 의견을 개진할 수 있다. 디즈니의 이런 성공 뒤에는 이처럼 고객 중심 문화를 위한 끊임없는 노력이 있었다. 각 장 뒷부분마다 요점 질문과 행동 방침을 수록해 현재 상태를 점검하고 개선을 위한 아이디어를 얻을 수 있다.

저자소개

저자 : 빌 캐포더글리
(Bill Capodagli)
빌 캐포더글리는 컨설턴트이자 혁신 전문가로 오랫동안 디즈니와 픽사같이 세상에서 가장 창의적인 기업들을 연구해왔다. 린 잭슨은 조직개발 및 교육 시스템 전문가로 리더들이 디즈니와 픽사의 경영원칙을 받아들여 기업을 성공적으로 바꿔나가도록 20년 넘게 돕고 있다.
두 사람은 함께 캐포더글리 잭슨 컨설팅을 설립해 창조적이고 혁신적인 조직문화를 위해 힘써 왔다. 인기 강사로서 다양한 기업과 리더들을 대상으로 조직력 향상, 리더십, 창의적인 업무 환경, 고객 중심의 문화 형성 등에 대해 강연하고 있으며, 베스트셀러 『디즈니 웨이』를 비롯해 『픽사 웨이』, 『디즈니 웨이 필드북Disney Way Fieldbook』을 공저했다.
저자 : 린 잭슨
(Lynn Jackson)
린 잭슨은 조직개발 및 교육 시스템 전문가로 리더들이 디즈니와 픽사의 경영원칙을 받아들여 기업을 성공적으로 바꿔나가도록 20년 넘게 돕고 있다. 빌 캐포더글리는 컨설턴트이자 혁신 전문가로 오랫동안 디즈니와 픽사같이 세상에서 가장 창의적인 기업들을 연구해왔다.
두 사람은 함께 캐포더글리 잭슨 컨설팅을 설립해 창조적이고 혁신적인 조직문화를 위해 힘써 왔다. 인기 강사로서 다양한 기업과 리더들을 대상으로 조직력 향상, 리더십, 창의적인 업무 환경, 고객 중심의 문화 형성 등에 대해 강연하고 있으며, 베스트셀러 『디즈니 웨이』를 비롯해 『픽사 웨이』, 『디즈니 웨이 필드북Disney Way Fieldbook』을 공저했다.
역자 : 서미석
서울대학교 스페인어과를 졸업하고 20년 이상 전문번역가로 활동한 베테랑 번역가다. 『에디스 해밀턴의 그리스 로마 신화』, 『칼레발라:핀란드의 신화적 영웅들』, 『아서 왕과 원탁의 기사들』, 『러시아 민화집』, 『아이반호』, 『북유럽 신화』, 『호모 쿠아에렌스:자연과학자의 눈으로 본 인류문명사』, 『십자군전쟁 그것은 신의 뜻이었다!』, 『패션의 문화와 사회사』, 『로빈후드의 모험』 등 다양한 책을 번역하였다.

목차

추천사
머리말

1장. 월트의 방식

꿈꾸다 · Dream
2장. 모든 사람의 꿈을 실현하라

믿다 · Believe
3장. 확실히 믿어라
4장. 고객이 아닌 귀한 손님으로 대하라
5장. 하나를 위한 전부, 전부를 위한 하나
6장. 영광을 나누라

도전하다 · Dare
7장. 용기를 내어 도전하라

실행하다 · Do
8장. 실행, 실행, 또 실행하라
9장. 코끼리를 날게 하라: 계획 수립하기
10장. 스토리보드로 마법을 포착하라
11장. 디테일을 최우선으로
12장. 사랑 : 진짜 마법의 가루

합하기 · Putting It Together
13장. 미시간 주 오타와 카운티 : 디즈니의 성공 신조로 변화된 지방정부
14장. 고객 중심 조직 문화 만들기 : 실행 전략

맺음말. 마법은 계속된다

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