책소개

""대명리조트 가족들의 이야기
고객감동 실천이 담긴
매너, 배려, 공감 서비스
앞으로도 대명人 만의
따뜻한 감동 스토리""

저자소개

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목차

""01 매너는 나를 비추는 거울입니다.
10. 내 모습 돌아보기
양평리조트 식음료팀 윤지영 영양사
12. 전화예절을 잘 지키자
경주리조트 아쿠아월드팀 이솔애 인턴사원
14. 일 똑바로 안 해요?
비발디파크 단체연회팀 이중걸 인턴사원
16. 웃으면 기뻐진다
변산리조트 굿앤굿스팀 김성미 매니저
18. 인사예절의 시작은 나부터
비발디파크 오션월드팀 최성미 A.M
20. 인사로 전해지는 마음
쏠비치호텔&리조트 DMS 유나리 매니저
22. 전화 응대의 중요성
엠블호텔 고양 식음료팀 임소정 인턴사원
24. 전화예절, 이번에 제대로 깨우쳤죠
변산리조트 객실영업팀 김명선 매니저
26. 호칭의 중요성을 깨닫다
비발디파크 오션월드팀 최기은 A.M
28. 힘들수록 더 친절해져라
단양리조트 식음료팀 임종묵 파트장
02 베푸는 것이 얻는 것입니다.
32. 꿈꾸는 아기를 위해서!
단양리조트 시설팀 노재광 기사
34. 어느 할머니의 부탁
쏠비치호텔&리조트 식음료팀 유현미 스탭
36. 웃음을 만드는 관심
엠블호텔 여수 객실영업팀 장재영 매니저
38. 사소한 배려
거제마리나리조트 시설팀 전지온 기사
40. 노약자를 배려하는 우리의 자세
엠블호텔 고양 식음료팀 박범진 매니저
42. 먼저 다가가는 서비스
변산리조트 시설팀 채수영 기사
44. 작은 관심에서 시작되는 고객과의 소통
엠블호텔 고양 식음료팀 김나래 캡틴
46. 이 화분 파세요?!
비발디파크 조경관리팀 김상민 기사
48. 동행에서 배우는 뿌듯함
델피노골프&리조트 부대영업팀 최승배 매니저
50. 고객 덕분에 깨달은 비즈니스 매너의 기쁨
변산리조트 시설팀 오성근 기사
03 늘 언제나 '함께'라는 마음으로
54. 고객과의 약속, 해피콜
비발디파크 오션월드팀 박종민 A.M
56. 새삼 느낀 크레도의 중요성
변산리조트 시설팀 이은주 기사
58. 고객을 통해 배우다
변산리조트 객실영업팀 송재근 A.M
60. 관심은 악성 고객도 변화시킨다
엠블호텔 여수 식음료팀 최효진 매니저
62. 기억의 서비스
엠블호텔 고양 객실영업팀 권회혁 매니저
64.. 우산 픽업서비스
델피노골프&리조트 부대영업팀 김남희 A.M
66. 세심한 배려 내 경험으로부터
제주리조트 식음료팀 정채윤 인턴사원
68. 고객의 감정을 이해하자
거제마리나리조트 시설팀 김상우 기사
70. 15분의 통화 그리고 깨달음
단양리조트 객실영업팀 황별님이 A.M
72. 고객은 나의 거울
제주리조트 시설팀 고영중 선임기사""

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