책소개

무슨 문제가 생기면 우리들은 근본적인 원인은 생각하지 않고 주변적인 수단으로 문제를 해결하려고 한다. 이러다 보면 점점 일이 꼬이게 마련이다. 양념이 아무리 좋아도 배추가 문제가 있다면 김치는 문제가 발생한다. 문제 발생의 원인은 배추다. 제대로 된 배추만 사용하면 김치는 문제가 없다. 개인, 조직, 고객과의 소통도 마찬가지다.
김 대리는 경청, 비판, 질문, 설득 등 소통 스킬에 관한 시험을 치러 100점을 받았다. 의기양양하게 사무실에 돌아온 김 대리는 이제 소통의 달인이 되었다고 생각한다. 상사인 김 팀장이 김 대리를 부른다. 이봐, 김 대리! 어제 부탁한 업무 보고서 어떻게 되었어? 왜 아직 안 가져오는 거야! 김 대리 믿고 업무를 맡길 수 있겠어? 김 대리의 소통기술이 아무리 뛰어난 들 김 팀장의 ‘믿을 수 없다’는 한 마디면 소통은 단절된다.
《The 멋진 소통》은 필자가 자체개발한 <커뮤니케이션 과정>을 수년 간 진행하면서 그간 필자가 몸 담았던 기업, 대학교, 외부 강연을 통해 교육생들로부터 최고의 찬사를 들었던 내용들을 중심으로 구성하였다. 그들의 한결같은 반응은 소통이 잘 안 되는 진짜 이유를 이해했다는 것이다. 소통이 잘 되려면 서로에 대해 차이를 인정하고, 고정관념을 버리고, 신뢰를 구축하는 것이 선결과제다. 그 다음에 할 일이 양념과 같은 소통스킬을 연마하는 것이다.

저자소개

장경택
한국기술교육대학교 테크노인력개발전문대학원 인력개발학 박사
인재육성방법(역량강화 방안) 비즈니스 모델 특허 취득(발명가)
인력개발 전문가과정 수료(IRIS, 미국)
과정개발 및 HRD 시스템 전문가과정 수료(Rockwell Collins, 미국)
주요경력
한국수자원공사 HRD 파트 20년 근무
국가품질상(인재개발 분야) 심사위원
국가인적자원개발 인증 심사위원
직업능력개발 훈련기관 평가위원
국가직무능력개발(교육 분야) 표준위원
중소기업 학습조직화 인증 심사위원 및 기관평가 심사위원
인적자원개발 인증 교육과정 기관평가 심사위원
한국기술교육대학교 교양학부 외래교수
HRD 노하우 컨설팅 대표
주요 수상
HRD‘트리플 어워드’달성
? 국가인적자원개발 최우수기관(2007년)
? 한국 HRD 종합대상(2009년)
? 제36회 국가품질상 인재개발 대상 대통령 표창(2011년)
2010 HRD 컨퍼런스 인재개발 최우수 논문상(2010년, 한국산업인력공단)
한국 HRD 대상 (Best-HRDer, 2011년, 한국 HRD협회)
한국 HRD 대상 (조직문화 교육프로그램, 2012년, 한국 HRD협회)
저서
HRD 노하우 (2012, 북갤러리)
현재 기업체 및 대학 등에서 강의와 컨설팅으로
HRD 실무 노하우 비법을 전수하고 있다.
E-mail : dad4jin@hanmail.net

목차

책을 펴내며
소통은 스킬이 아니다
들어가기
소통! 생각만큼 만만하지 않다
소통! 대체 무엇이 문제야?
제1장 차이를 인정하라
제2장 고정관념을 버려라
제3장 자기신뢰를 구축하라
제4장 관계신뢰를 구축하라
제5장 고객신뢰를 구축하라
제6장 소통 스킬을 연마하라

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