책소개

어떻게 질문해야 상대에게 부담을 주지 않으면서
내가 원하는 방향으로 대화를 주도할 수 있을까?

처음 만났거나 만난 지 얼마 되지 않아서 어색한 사람, 불편한데 업무상 자주 만나서 대화해야 하는 사람과는 어떻게 소통해야 할까? 혹은 친해지고 싶은 사람에게 쉽게 호감을 주려면 어떻게 해야 할까? 불편한 사람과 대화하는 게 어려워 고민하는 사람들을 위한 책이 나왔다. 이 책은 일상에서 접하는 다양한 상황에 맞춰 질문을 효과적으로 잘할 수 있는 방법들을 명쾌하게 제시한다. 다른 사람과 제대로 소통하기 위한 최고의 방법은 바로 질문을 잘하는 것이다. 좋은 질문 하나로 어색한 관계가 자연스럽고 편안해질 수 있으며, 결국에는 상대로부터 내가 원하는 답을 얻어낼 수도 있다. 이 책에 소개된 질문법을 일상생활에서 활용하면 어떤 사람과 이야기하더라도 대화를 매끄럽게 이어나갈 수 있을 것이다.

좋은 인간관계를 만드는
커뮤니케이션의 비법은 질문이다!

원활한 커뮤니케이션을 위해 단순히 좋은 목소리와 정확한 발음으로 말만 잘하면 된다고 오해하는 사람들이 많다. 물론 그런 기본적인 말하기 능력은 필요하지만 커뮤니케이션은 서로 의미를 공유하는 과정인 만큼 일방적으로 혼자 떠들어서는 충분하지 않다. 커뮤니케이션을 잘한다는 것은 자신이 원하는 방향으로 대화를 이끌어 목적을 이루어낸다는 뜻이다. 상대에게 호감을 줘야 하는 상황이라면 매력적인 모습을 보여 호감을 얻어야 하고, 비즈니스 상대에게 중요한 정보를 얻어내야 하는 상황이라면 필요한 만큼 정보를 얻어야 한다. 이렇게 자신이 원하는 방향으로 대화를 이끄는 방법은 상대의 이야기를 경청하면서 적절히 질문을 잘하는 것이다. 질문을 잘하는 사람이 대화의 주도권까지 쥐는 것을 보면 질문은 커뮤니케이션의 핵심이라 해도 과언이 아니다. 이 책을 읽고 커뮤니케이션의 핵심이라고 할 수 있는 질문법을 잘 습득해서 어색한 사람들과도 웃으며 정답게 지낼 수 있는 지혜로운 사람이 되기를 바란다.

상황에 꼭 맞는 질문은 따로 있다!
지금 당장 당신의 질문 습관을 바꿔라!

상황이나 목적, 상대방의 성향에 따라 필요한 질문 전략이 다르다. 이 책은 크게 6가지 상황으로 나누어 각각에 맞는 질문법을 알려준다. 대화를 매끄럽게 만들어야 하는 경우, 어색한 사람과 대화하는 경우, 궁금한 것을 알아내야 하는 경우, 각별히 조심해야 하는 상황, 상대방의 성향이 다른 경우, 원하는 대답을 얻어내야 하는 비즈니스 상황이 그것이다. 기본적으로 예의를 지키고 상대에게 부담을 주지 말아야 한다는 원칙은 모두 같다. 하지만 상대의 성향이나 상황에 따라 개방형과 폐쇄형, 여과형과 선택형, 유도형과 수사형 등 질문의 형태를 달리 해야 하며, Yes-Taking 기법, 샌드위치 기법, Yes-But 기법 등 질문 기술을 잘 활용하면 더욱 도움이 된다. 이 책에서는 다양한 대화문을 통해 자신이 그 상황에 처했을 때 어떻게 질문하는 것이 좋을지 다시 생각해보도록 도와준다. 매너를 지키면서도 원하는 것을 얻고 싶다면 이 책에 제시된 질문법을 익혀보자. 어떤 사람과 대화해도 불편하지 않은 질문의 고수가 되어 있을 것이다.

저자소개

현재 의사, 변호사, 사법연수생 등 대한민국 상위 1%에게 커뮤니케이션을 교육하고 있는 국내 대표 커뮤니케이션 교육 전문가다. 과거 아나운서로도 활동했으며, 이화여대 언론홍보영상학부와 연세대 언론대학원에서 커뮤니케이션을 전공하고 박사 과정을 수료했다. 그동안 〈중앙일보〉, 〈세계일보〉, 〈월간조선〉, 서울특별시의사회 〈의사신문〉, 대한한의사협회 〈한의신문〉, 월간 〈샘터〉 등 다양한 매체에 칼럼을 장기 연재하며 인기를 얻었다. MBC, KBS, SBS, CBS, EBS, 일본 NHK 등 다양한 방송에서 커뮤니케이션 전문가로 소개되었으며, 한국산업인력공단의 직업 방송에서 커뮤니케이션 명강사로 선정되어 8회에 걸쳐 한국경제TV에서 비즈니스 커뮤니케이션을 강의했다. 또 청와대를 비롯해 유수의 정부기관, 대기업, 로펌, 교수회의, CEO 모임 등에도 초청되어 강연을 진행했으며 한양대, 홍익대, 세종대, 연세대, 서강대 등 여러 대학에 출강했다.
현재 한양대학교 겸임교수로 재직 중이며 각종 의료학회와 세미나, 서울지방변호사회 변호사 보수 교육, 사법연수생 변호사 위탁 교육 등을 진행하며 전문적인 커뮤니케이션 컨설팅을 진행하고 있다. 지은 책으로는 『이럴 때 이런 대화법 67』, 『설득의 고수가 된 강 대리』, 『어떻게 대화로 사람의 마음을 얻을까』와 함께 의학서적 스테디셀러인 『성공하는 의사들의 진료비법 24』, 『의사들이 가장 궁금해하는 진료면담 Q&A 100』 등이 있다.

목차

지은이의 말 _ 좋은 인간관계를 만드는 커뮤니케이션의 비법은 질문이다!

1장. 대화를 매끄럽게 만드는 질문법
질문을 던져 자연스럽게 칭찬하기
답변의 수준을 결정하는 매너 있는 질문법
목적과 장소에 맞게 효과적으로 질문하기
나에게 맞는 나만의 질문법 찾기
대답이 술술 나오게 하는 논리적인 질문법
구체적인 질문 vs. 추상적인 질문
효과적으로 질문하는 비언어 표현 활용하기

2장. 어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법
대화를 하면서 상대에게 호감을 주는 질문
처음 만난 사람과 자연스럽게 빨리 친해질 수 있는 질문
상대의 패션이나 소품에 맞춰 던질 수 있는 질문
마음을 읽어내는 질문으로 쉽게 소통하기
마음을 얻는 질문으로 내 편 만들기

3장. 궁금한 것을 효과적으로 알아내는 질문법
나에 대한 감정을 정확히 알아낼 수 있는 질문
노하우나 고급 정보를 센스 있게 묻는 방법
상대가 거짓말, 앞뒤가 안 맞는 말을 할 때 던지는 질문
관심사, 취미, 호불호를 파악할 수 있는 질문
내 이야기를 이해했는지 확인할 때 유용한 질문

4장. 각별히 조심해야 할 상황에서의 질문법
상대의 말을 듣지 못했거나 재확인할 때 질문하기
잘 모르는 소재나 주제에 관해 질문하기
상대의 행동을 꾸짖는 질문, 기분 나쁘지 않게 하기
사적인 질문을 예의 있게 하는 방법
꼬리질문, 기분 나쁘지 않게 하기

5장. 상대에 따라 달라지는 질문법
상대의 스피치 방식에 맞는 맞춤 질문법
나보다 뛰어난 전문가에게 질문하기
싫은 사람, 어려운 사람에게 질문하기
까다로운 사람에게 효과적으로 질문하는 법
DISC 성향에 맞는 질문법
MBTI 성향에 맞는 질문법
상대의 지적 수준에 적합한 눈높이 질문
남녀 성별에 맞는 지혜로운 질문법

6장. 원하는 대답을 얻어내는 비즈니스 질문법
프레젠테이션 시 청중에게 제대로 질문하기
공개적인 자리에서 멋있게 질문하기
토론이나 협상 시 상대방에게 질문하기
상황을 180도 바꿀 수 있는 전화위복 질문
대화 주제를 바꾸거나 정리할 수 있는 질문하기
연봉, 가격, 비용 협상 시 윈-윈 할 수 있는 질문
도움 요청이 수락되도록 질문하기
서면, 면대면, 전화 통화 등 매체 특성별 질문법

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