품질관리기술사, 국제기술사(산업공학), ISO9001/ISO45001 선임심사원, 원자력품질 선임감사자, APEC Engineer 등의 자격을 보유하고 있으며, 경영학박사(경영전략 정공) 과정을 수료하였다. 한국품질경영학회 종신회원, 디지털산업정보학회 회원, 한국품질기술사회 회원 등으로 활동하고 있다. H중공업에서 26년간 근무하면서 품질경영·품질검사·품질혁신·글로벌품질보증 등 품질 업무와 외주관리·생산혁신·감사 등 다양한 업무를 수행한 경험이 있다.

목차

머리말



Ⅰ 먼저, 고객 이해하기



01 기업의 최우선 가치, 고객만족

02 기술과 품질, 그리고 고객

03 고객의 소리는 기업의 나침반

04 고객의 불만은 가급적 全 직원에게 알려야 한다

05 귤을 세는 아버지



Ⅱ 고품질의 사상과 DNA



06 ROI에 ROQ를 추가하라

07 1:10:100의 법칙과 품질

08 모래성이론(Sand Cone Theory)과 품질

09 타이타닉호 침몰의 비밀

10 품질은 모든 일의 합작품

11 결함누출이론

12 품질경영의 4대 범주

13 유지와 개선의 양 날개

14 과잉품질이 아닌 충분품질로

15 고전(古典) 속 품질 철학

16 제로디펙트(ZD : Zero Defect)

17 숨겨진 공장(Hidden Factory)

18 품질문화(品質文化)는 리더십이 좌우한다

19 참특성과 대용특성

20 횡(수평)전개와 사례전파

21 불량 미연방지 시스템

22 원류관리

23 품질문제가 투명하게 노출되어야 하는 이유

24 식별과 추적성의 비밀

25 넛지이론의 품질 적용

26 깨진 유리창의 법칙과 품질

27 품질개선의 목표, SMART하게 수립하라

28 품질, 돈으로 말하라

29 품질 수준과 품질비용의 관계

30 품질에 대한 바람직한 사고체계 (1)

31 품질에 대한 바람직한 사고체계 (2)

32 고품질 달성을 위한 3원칙

33 카노모델과 품질의 동태성

34 표준화 경영(標準化 經營)

35 표준 3원칙 활동

36 글로벌 생산거점에 대한 통합 품질관리

37 고질적 품질문제 해결 스텝과 필요 역량

38 측정은 개선의 출발점

39 원인의 추정과 실증

40 우리나라 ISO9001 인증의 문제점과 극복방안

41 품질 활동의 전통적 개념과 현대적 개념

42 품질경영 행동강령 운동



Ⅲ 고품질 달성하기



43 제조업의 3대 품질

44 크로스비의 품질 절대 4원칙

45 일본 품질 최고의 의사결정

46 품질 개념의 확장, 8가지 품질의 차원

47 품질 활동의 발전 과정

48 품질과 신뢰성

49 외주 품질관리

50 변경점 관리

51 VRP(Variety Reduction Program)

52 산포와 균일성 추구

53 통계적 관리의 필요성

54 강건설계(Robustic Design)

55 간섭이론

56 품질관리 소집단 활동(QC Circle)



참고 문헌

한줄 서평