책소개

위기에 빠진 오프라인 매장을 살리는 매출 상승 전략!이 숍은 왜 단골고객들의 발길이 끊이지 않는 걸까?

저자소개

더사람 컴퍼니 대표. 준오헤어에 스태프로 취직해 디자이너, 지점장, 원장을 거쳐 본부장에 오른 후 만 20년 만에 퇴사했다. 숭실대학교 이그제큐티브 혁신코칭컨설팅 석사 학위와 브라이언 트레이시 인터네셔널 성취심리, 브라이언 트레이시 인터네셔널 전략적 세미나 강사 자격증을 취득했다. 미용업을 해오면서 사람의 태도와 인성이 실전 테크닉보다 더 중요하며 비즈니스 성과를 만들어내는 핵심이라는 것을 깨달았고, 매일매일 조금씩 공부하고 어제보다 발전한 나를 만드는 것이 지혜의 원천이라 생각한다.
동료들이 지어준, 뛰어난 성과를 계속해서 이뤄낸다는 의미의 별명인 ‘하이퍼포머 제조기’에 걸맞게 앞으로도 리더의 자기 성찰, 사람 중심의 비즈니스를 세상에 알리며 끝없는 성과를 향해 나아가고자 한다. 현재 개인 브랜드 또는 미용 프랜차이즈 대표와 리더들에게 리더십, 성취심리, 숍 비즈니스 마케팅 교육을 진행 중이며 디자이너들에게는 하이퍼포머가 되기 위한 시크릿세일즈 강의를 진행 중이다.

이메일 2020777hannah@gmail.com
인스타그램 @2020777hannah

목차

추천사

프롤로그 오프라인 없는 온라인은 없다



1장 행동 다루기_말과 행동을 점화하라

01 마음속 근육을 단단하게 만들자

02 감사하는 마음에 의도적으로 불을 붙여라

03 단 2초 만에 마음을 붙잡는 방법

04 온기가 있는 스킨십을 하라

05 나의 화법을 튜닝하라

06 엘리베이터 스피치를 활용하라

07 상대방의 예스를 끌어내라

08 출근하고 싶은 헤어숍으로 만들어라



2장 감정 다루기_좋은 의도를 담아라

01 나를 만나는 순간 좋아하게 만들어라

02 마음을 움직이는 작은 선물을 하라

03 불편한 진실을 말하는 방법

04 환자를 죽이는 의사가 되지 마라

05 비슷하면 끌리고 끌리면 좋아진다

06 불변의 ‘원칙’은 없다



3장 동기 다루기_변화의 계기를 만들어라

01 모든 동기는 사랑을 먹고 자란다

02 엄지 하나로 즐겁게 바뀐 청소 시간

03 직원들을 추켜세우는 방법

04 꿈의 3,000점을 향하여

05 말과 내적 동기 유발의 관계

06 함께하는 조직 ‘리추얼’을 만들어라



4장 고객 다루기_마케팅으로 승부하라

01 먼저 주고, 먼저 정성을 기울여라

02 고객에게 정확한 정보를 주어라

03 상식을 뒤집는 역발상

04 고객의 뇌에 불 붙지 않도록 가격을 책정하라

05 선택지가 많으면 안 좋은 이유

06 고객의 기대감을 확신으로 바꿔라

07 재방문의 네 가지 비밀



5장 리더 다루기_나부터 성찰하고 소통하라

01 소통과 자기애도 연습이 필요하다

02 불편한 감정 다루기

03 자극과 반응 사이의 공간

04 나를 알아차리는 게 소통의 시작이다

05 회복에도 탄력성이 존재한다

06 소통의 핵심은 팀워크다

07 나의 에너지 4종 세트

08 아싸로 시작했다 인싸로 끝맺는 비결

한줄 서평