책소개

최악의 관계에서 신뢰의 리더십으로_FBI 행동분석센터장의 신뢰 수업!

* 비즈니스 인사이더 (Business Insider)올해의 경영서
* 커커스 리뷰 (Kirkus Review) 추천도서

‘신뢰’를 주제로 방대하게 써내려간 이 책은 한마디로 우리를 더 나은 사람, 신뢰받는 리더로 만들어줄 성품과 기법을 알려주는 책이다. 또한 30년에 걸쳐 신뢰에 대해 연구해온 FBI 행동분석센터장인 로빈 드리크라는 한 인간의 삶의 여정을 기록한 책이기도 하다.
최악의 신뢰 관계인 범죄자와 스파이 잡는 일을 생업으로 했던 저자는 절체절명의 급박한 상황에서 빠르게 효력을 발휘하는 것이 신뢰임을 깨닫고, 소수의 명철한 사람들이 요긴하게 쓰는 기술이라면 일반인에게도 분명히 효과가 있을 것이라고 보았다. 그리고 오랜 연구 끝에 타인과 진심으로 협력하며, 신뢰를 형성하는 방법과 전략, 비결을 담은 이 책을 내놓았다.
이 책은 곧장 신뢰 형성의 정수로 파고든다. 그가 말하는 신뢰 형성법은 절대 복잡하지 않다. 신뢰 형성에 속임수나 신비로운 기술은 필요하지 않다. 시트콤 드라마부터 영화, 유튜브 영상, 비틀스 노래까지 위트 넘치는 다양한 사례와 생생한 일화가 등장하는 이 책은 마치 책 속의 또 다른 책을 읽는 듯한 느낌을 주어 읽는 재미까지 더해준다. 그 흥미진진한 사례 속에서 독자는 인간의 본성을 배우게 될 것이다.

업무와 인간관계로 인한 스트레스에서 벗어나게 해줄 매력적인 지침서
우리는 지금 최악이라 해도 과언이 아닌 불신의 시대를 살아가고 있다. 매일 쏟아져 나오는 가짜 뉴스에 휘둘리고, 무차별적으로 낚아대는 보이스 피싱에 시달리며, 얄팍한 인간관계에 대한 허기를 SNS로 포장한다. 하지만 아이러니하게도 이런 시대일수록 ‘신뢰’가 더 요구된다. 예전에는 혼자 일해도 성과를 낼 수 있었지만 지금은 자기 일만 잘해서는 성공하기 어렵다. 오히려 협업을 통해 자신의 능력을 향상시키거나 더 큰 결실을 맺을 수 있다. 그리고 그 일을 가능케 하는 것이 바로 신뢰다. 신뢰는 우리를 하나로 결속시켜 한층 효과적으로 일을 처리하게 하고 관계를 성장시키는 사회적 세포인 것이다. 이렇게 신뢰가 필수인 세상에서 살고 있음에도 우리는 정작 어떻게 신뢰를 얻고, 어떻게 해야 신뢰를 형성할 수 있는지 잘 알지 못한다. 신뢰는 평생에 걸쳐 형성되는 것이 아니다. 보통은 몇 분, 몇 초 만에 형성해야 한다. 우리가 상호 연결되어 살아가는 디지털 세상은 눈이 돌아갈 정도로 빠른 속도로 움직이며 변하고 있으므로, 신뢰를 형성하는 시간도 그 사이에 이루어져야 한다.

신뢰는 다양한 차원에서 위력을 발휘한다는 사실을 기억하라!
‘신뢰’를 주제로 방대하게 써내려간 이 책은 한마디로 인간과 인간관계에 대한 기록이다. 또한 이것은 30년에 걸쳐 신뢰에 대해 연구해온 로빈 드리크라는 한 인간의 삶의 여정을 기록한 책이기도 하다. 그는 해군 사관생도로서, 해병대 위관으로서, FBI 특별수사관으로서, FBI에서 가장 명망 높은 행동분석센터장으로서 신뢰 연구에 오랜 시간과 공을 들였기 때문이다.
국가안보의 최전선에서 남들을 지휘하거나 범죄자와 스파이를 잡는 일을 생업으로 하다 보면 대인관계에서 발휘하는 덕목과 기술이 자연스럽게 몸에 밸 수밖에 없다. 그중에서도 신뢰만큼 절체절명의 급박한 상황에서 빠르게 효력을 발휘하는 것이 없음을 깨닫게 된 저자는 소수의 명철한 사람들이 요긴하게 쓰는 기술이라면 일반인에게도 분명히 효과가 있을 것이라고 보았다. 그리고 오랜 연구 끝에 타인과 진심으로 협력하며, 신뢰를 형성하는 방법과 전략, 비결을 로빈 드리크는 두 가지 요소로 명쾌하게 풀어냈다.
그가 말하는 신뢰 형성법은 절대 복잡하지 않다. 신뢰 형성에 속임수나 신비로운 기술은 필요하지 않다. 다만 성품을 함양하는 노력이 요구될 뿐이며, 그 바탕은 타인을 배려하고 돕고 싶다는 진실한 마음과, 가정과 직장에서 더욱 성공하고 싶다는 간절한 바람이다. 여기서 신뢰 수칙의 기본이 되는 5대 원칙이 나온다. 첫째, 자아를 억제한다. 둘째, 판단하지 않는다. 셋째, 타인을 인정한다. 넷째, 이성을 존중한다. 다섯째, 베푼다. 그리고 그것의 실행 계획이 바로 신뢰 형성 4단계이다. 첫째, 목표를 일치시켜라! 둘째, 맥락의 힘을 활용하라! 셋째, 접촉을 설계하라! 넷째, 교감하라!
너무 간단한가? 하지만 그 내용은 결코 가볍지 않다. 오히려 실행하기 쉽다는 장점에 놀랄 것이다. 이 책은 첩보 소설이 아니라 우리를 더 나은 사람, 신뢰받는 리더로 만들어줄 성품과 기법을 설명하는 책이지만, 오락성 또한 풍부하다. 〈사인필드〉라는 시트콤 드라마부터 영화 〈스타워즈〉, 유튜브 영상, 비틀스 노래까지 위트 넘치는 다양한 사례와 생생한 일화가 등장하며, 마치 책 속의 또 다른 책을 읽는 듯한 느낌을 주어 읽는 재미까지 더해준다.
무엇보다 이 책의 가치는 내가 아닌 ‘타인을 중심에 두라’는 신뢰 수칙의 핵심 원칙에 있다. 이것은 ‘당사자가 대접받기를 원하는 대로 대접하라’는 백금률과 맞닿아 있다. 이는 자신을 이해하는 것을 넘어 타인까지 이해하고 싶은 사람들에게 큰 도움이 될 것이다. 또한 부록에 있는 이 책의 사용 설명서는 핵심 내용을 요약 정리한 것으로, 생각날 때마다 들춰보면 유용하게 사용할 수 있을 것이다, 이 책을 읽은 독자 여러분, 이제는 희망이 없다고 실망하지 말고, 불안과 두려움에 더 이상 먹이를 던져주는 일은 하지 말자.

신뢰는 인간이 제대로 삶을 영위하기 위해 반드시 필요한 본원적 요소다. 신뢰는 우리가 어머니의 손길에서 느끼는 감촉, 아버지의 미소에서 느끼는 온기다. 신뢰는 우리가 자녀와 친구에게 형성하기를 열망하는 정서다. 신뢰는 반드시 모든 섬을 잇는 다리가 존재한다는 믿음이었고, 앞으로도 그럴 것이다. 우리는 누구나 두려움을 느낀다. 우리는 누구나 사랑받기를 원한다. 그리고 어릴 때부터 느꼈던 두려움이라는 으스스한 망령, 때로는 좀처럼 우리 마음을 떠나지 않는 그 망령을 물리치고 다시 사랑과 이성의 안전한 울타리가 생기게 하려면 믿을 것은 오로지 한 가지 감정밖에 없다는 것을 알았다. 바로 ‘신뢰’다.

•욱하는 성질이 있는가? •고민이 있으면 잠을 설치는가? •처음 보는 사람들과 있으면 불편한가? •과거에 배신을 당한 경험이 아직도 행동에 영향을 미치는가? •누가 나를 무시하는 것 같으면 발끈하는가? •성공에서 느끼는 쾌감보다 실패에서 느끼는 불쾌감이 더 강한가? •기분을 정상으로 되돌릴 때 외부 요인에 의존하는가? •남들과 단절된 상태에 대해 일종의 자부심을 느끼는가? •다른 사람의 실패를 볼 때 그러면 안 되는 줄 알면서도 묘한 쾌감을 느끼는가?

☞이런 유형의 당신이 꼭 챙겨야 할 책!

저자소개

다수의 베스트셀러를 포함해 단독 혹은 공동으로 총 28권의 논픽션을 집필했으며, 특히 의학 서적을 일반인도 이해하기 쉽게 풀어쓰는 필력을 인정받은 권위 있는 작가이다.

목차

추천사 11

1부 신뢰는 모든 것이다
1장 심리조작을 넘어: 신뢰 수칙 19
2장 5대 교류 규칙 75
3장 신뢰 수칙 해부 103
4장 신뢰의 화학: 너와 나, 우리 147

2부 신뢰는 어떻게 만들어지는가 신뢰 형성 4단계
5장 1단계: 목표를 일치시켜라! 191
6장 2단계: 맥락의 힘을 활용하라! 243
7장 3단계: 접촉을 설계하라! 300
8장 4단계: 교감하라! 351

3부 신뢰의 힘을 올바르게 사용하라
9장 디지털 시대의 신뢰 433
10장 유독성 환경에서의 신뢰 460
11장 영원한 리더의 삶 502
12장 신뢰 훈련 교본: 과제 15 536

부록 『신뢰 수업』 사용 설명서 569
신뢰 용어 사전 기억해야 할 70가지 단어 및 문구 580
감사의 말 601

한줄 서평